Lượng khách Target vào web từ AI tăng gấp 3,5 lần ngành: chủ shop Shopee, TikTok Shop học được gì

Chuyện gì vừa xảy ra

Trong báo cáo kết quả kinh doanh quý 2 năm 2026, chuỗi bán lẻ Mỹ Target cho biết lượng khách vào trang target.com thông qua các nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) như ChatGPT, Gemini tăng nhanh gấp 3,5 lần mức tăng trung bình của toàn ngành bán lẻ. Target cũng ghi nhận lượng danh sách mong muốn (wish list) do AI tạo ra tăng hơn 50% ngay trước mùa mua sắm back-to-school (mùa mua sắm trước khi vào năm học mới) 2026.

Cùng đợt báo cáo tài chính này, chuỗi siêu thị Albertsons công bố giá trị đơn hàng trung bình (số tiền khách chi cho mỗi lần mua) tăng 10% khi khách dùng công cụ tìm kiếm bằng hội thoại với AI, và tăng tới 26% khi khách dùng trợ lý AI đầy đủ để tìm công thức nấu ăn phù hợp nguyên liệu và chế độ ăn đang theo. Amazon cũng báo trợ lý mua sắm bằng giọng nói Alexa for Shopping đã có hơn 350 triệu người dùng trong một năm qua, và khách dùng công cụ này chi nhiều hơn 40% mỗi đơn so với khách không dùng.

Toàn bộ số liệu trên được trang tin tài chính công nghệ Mỹ PYMNTS tổng hợp từ chính các cuộc họp báo cáo tài chính quý 2/2026 của những nhà bán lẻ này, nên đây là số doanh nghiệp tự công bố, không phải ước tính từ bên ngoài.

Vì sao chủ shop Shopee, TikTok Shop cần quan tâm

Những con số trên cho thấy rõ một điều đang thay đổi: khách hàng không còn chỉ gõ tên sản phẩm vào ô tìm kiếm, mà ngày càng hỏi thẳng AI xem nên mua gì, mua ở đâu rồi mới bấm vào đường dẫn AI gợi ý. Khi AI dẫn khách đến thẳng một sản phẩm cụ thể, cửa hàng nào có mô tả sản phẩm rõ ràng, đầy đủ thông số và được nhiều nơi nhắc tên sẽ có lợi thế lớn hơn, bất kể quy mô cửa hàng lớn hay nhỏ.

Việc danh sách mong muốn do AI tạo tăng mạnh tại Target cũng cho thấy khách đang để AI nhớ sở thích mua sắm của họ lâu dài, chứ không chỉ hỏi một lần rồi quên. Chủ shop nào có sản phẩm được AI nhớ và nhắc lại đúng lúc khách cần sẽ bán được nhiều hơn mà không phải chạy quảng cáo liên tục để nhắc khách nhớ đến mình.

Riêng trường hợp Albertsons tăng tới 26% giá trị đơn hàng khi khách dùng trợ lý AI tìm công thức và nguyên liệu phù hợp, bài học rất rõ cho ngành hàng thực phẩm, mỹ phẩm, mẹ và bé trên Shopee, TikTok Shop: nếu sản phẩm được mô tả kèm công dụng cụ thể, AI sẽ dễ ghép nó vào đúng nhu cầu khách đang hỏi, từ đó khách mua nhiều món hơn trong một lần.

Nhận định của Tabcom Care và việc nên làm ngay

Tabcom Care cho rằng chủ shop Shopee, TikTok Shop tại Việt Nam chưa cần bỏ tiền mua công cụ AI đắt đỏ, nhưng bắt buộc phải làm sạch lại toàn bộ mô tả sản phẩm ngay từ bây giờ. Tên sản phẩm, công dụng, chất liệu, kích thước nên viết rõ ràng, đầy đủ bằng câu hoàn chỉnh, vì đây chính là phần dữ liệu mà AI đọc được để gợi ý cho khách khi họ hỏi.

Anh chị cũng nên chủ động trả lời đầy đủ câu hỏi của khách trong phần đánh giá sản phẩm và tin nhắn, vì AI thường tổng hợp các nguồn này để trả lời khách khác đang hỏi về sản phẩm tương tự. Một sản phẩm có nhiều đánh giá chi tiết, được trả lời tin nhắn nhanh và đúng trọng tâm sẽ dễ được AI chọn nhắc tên hơn một sản phẩm chỉ ghi vài chữ sơ sài.

Cuối cùng, chủ shop nên bắt đầu theo dõi xem khách của mình đến từ nguồn nào. Nếu lượng khách tìm đến qua AI bắt đầu tăng như tại Target, Albertsons, Amazon, phần ngân sách quảng cáo trả tiền trên Shopee, TikTok Shop có thể cần điều chỉnh dần để dành chỗ cho việc hoàn thiện nội dung sản phẩm, vì đó mới là thứ quyết định AI có nhắc tên mình hay không.

Khi lượng khách từ AI tại Target tăng gấp 3,5 lần ngành và Albertsons tăng 26% giá trị đơn hàng nhờ AI, chủ shop Shopee, TikTok Shop cần làm sạch mô tả sản phẩm và trả lời đánh giá đầy đủ ngay để được AI nhắc tên.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care