VNG báo lợi nhuận tăng vọt quý 2/2026 nhờ AI: Zalo tăng 63% doanh thu, chủ shop học được gì

Zalo tăng doanh thu AI 63% trong một quý

Ngày 30/7/2026, Công ty Cổ phần VNG công bố báo cáo kinh doanh quý 2/2026 với doanh thu thuần hợp nhất đạt 3.087 tỷ đồng, tăng 26% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, mảng Zalo và AI (trí tuệ nhân tạo - công nghệ giúp máy tự động xử lý, trả lời, gợi ý cho người dùng) đóng góp 639 tỷ đồng, tăng 63% so với cùng kỳ.

Lợi nhuận sau thuế của VNG trong quý này đạt 467 tỷ đồng, trong khi cùng kỳ năm 2025 công ty chỉ lãi 15 tỷ đồng. Đây là mức tăng thuộc nhóm mạnh nhất trong các quý gần đây của VNG, và báo cáo gắn phần lớn mức tăng này với việc nhúng AI sâu vào các sản phẩm cốt lõi.

AI đang len vào cách hàng chục triệu người nhắn tin mỗi ngày

Theo báo cáo, có khoảng 24 triệu người dùng các tính năng tích hợp AI trong nhắn tin và gọi thoại trên Zalo mỗi tháng, chiếm gần một phần ba tổng số người dùng hoạt động. Tính năng chuyển giọng nói thành văn bản ghi nhận 12,5 triệu người sử dụng, tăng 255% so với quý 1/2025.

Trợ lý thông tin Kiki, mới ra mắt, đã có 1,5 triệu người dùng chỉ sau 4 tháng. Hạ tầng điện toán AI GreenNode của VNG cũng tăng trưởng 271% so với cùng kỳ, cho thấy nhiều doanh nghiệp khác đang thuê hạ tầng này để chạy AI riêng cho mình, không chỉ Zalo tự dùng.

Vì sao chủ shop Shopee, TikTok Shop nên để ý tin này

Rất nhiều chủ shop tại Việt Nam vẫn dùng Zalo, cụ thể là Zalo OA (official account - tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo), để nhắn tin chăm sóc khách, báo đơn, nhắc khách quay lại mua hàng. Khi chính nền tảng chat này nhúng AI sâu vào nhắn tin, gọi thoại, chuyển giọng nói thành chữ, hành vi của khách hàng trên đó cũng đổi theo.

Khách quen dần với việc được trả lời nhanh, được gợi ý đúng ý, nên kỳ vọng dành cho shop cũng tăng lên theo, không chỉ dành riêng cho Zalo. Shop nào vẫn trả lời tin nhắn khách thủ công, chậm, sai giờ, sẽ lộ rõ sự chênh lệch trải nghiệm ngay trên cùng một ứng dụng mà khách đang quen dùng mỗi ngày.

Shopee Chat và TikTok Shop Chat cũng đang chạy theo hướng tương tự, bổ sung gợi ý trả lời nhanh và trả lời tự động cho người bán. Chủ shop không theo kịp tốc độ này sẽ dần bị khách so sánh với những shop phản hồi nhanh hơn, dù sản phẩm và giá bán không khác biệt nhiều.

Tabcom Care nhận định: chủ shop nên làm gì ngay

Theo anh Tuyền và đội ngũ Tabcom Care, con số đáng chú ý nhất ở đây không phải doanh thu AI tăng 63%, mà là việc AI tạo ra kết quả đo được khi được đặt đúng vào nơi khách hàng vốn đã có mặt hàng ngày, không cần quảng cáo rầm rộ. Với chủ shop, bài học áp dụng được ngay là kiểm tra lại các công cụ trả lời tự động, gợi ý nhanh đang có sẵn trên Zalo OA, Shopee Chat, TikTok Shop Chat mà shop có thể chưa bật hết.

Việc nên làm trong tuần này là liệt kê những câu hỏi khách hỏi lặp lại nhiều nhất như giá, tồn kho, thời gian giao hàng, rồi cài câu trả lời tự động cho đúng những câu đó trước, không cần làm cho tất cả tình huống cùng lúc. Sau một tháng, anh chị nên đo lại tốc độ phản hồi trung bình và tỷ lệ khách quay lại mua, đó là hai con số cho biết việc dùng AI chăm sóc khách có thực sự đáng đồng tiền hay không.

Khi AI được đặt đúng vào nơi khách hàng vốn đã dùng mỗi ngày như Zalo, kết quả kinh doanh đến thật: doanh thu mảng AI của VNG tăng 63% lên 639 tỷ đồng chỉ trong một quý. Chủ shop nên bật ngay công cụ AI có sẵn trên kênh chat mình đang dùng trước khi nghĩ đến phần mềm trả phí.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care