Báo cáo phân tích bán hàng & quảng cáo
Shop mẫu · 01/09/2026 – 30/09/2026
TABCOM CAREĐối tác vận hànhthương mại điện tử
Điểm tốt
- Quảng cáo hiệu quả: ROAS 22,22, 1đ quảng cáo mang về 22,22đ doanh thu.
- Shopee tài trợ 207.232.993đ, bằng 1,09đ cho mỗi 1đ shop bỏ ra.
Việc cần sửa
- Tỉ lệ huỷ đơn 17,8% (587 đơn).
- Có 19 đánh giá 1–2 sao trong kỳ.
- Phú Thọ huỷ 24,8%, cao hơn hẳn mức chung.
1. Kết quả chính
Tổng doanh số
1.029.182.707đ
3.297 đơn
Thực nhận sau huỷ và hoàn
664.724.031đ
2.632 đơn
Giá trị đơn trung bình
312.157đ
1,47 món mỗi đơn
Doanh số và số đơn lấy từ Phân Tích Bán Hàng của Shopee (mục "Đơn hàng đã đặt") — đúng con số shop nhìn thấy trong ứng dụng Shopee. Phần thực nhận = tổng doanh số trừ đơn huỷ 332.882.931đ và đơn trả hàng/hoàn tiền 31.575.745đ.
2. Chi phí của shop & chi phí Shopee tài trợ
Phí sàn thu
151.322.441đ
Sàn tự trừ trên mỗi đơn, shop không điều chỉnh được. Phí cố định đã gồm phần phí vận chuyển của đơn nên shop không phải gánh thêm tiền ship.
Chi phí của Shop
38.660.631đ
Shop tự quyết tăng hay giảm theo từng giai đoạn.
Chi phí Shopee tài trợ
207.232.993đ
Sàn bù cho khách, shop không mất tiền phần này.
1,09Chỉ số SLOVECứ 1đ shop bỏ ra (phí sàn 151.322.441đ cộng chi phí của shop 38.660.631đ) thì Shopee tài trợ lại 1,09đ. Trên 1 nghĩa là sàn đang bù nhiều hơn phần shop chi. Ba cột trên vẽ chung một thang đo nên nhìn là so sánh được trực tiếp.
3. Quảng cáo
Chi phí quảng cáo
37.098.759đ
53.559 lượt click
Doanh thu từ quảng cáo
824.403.730đ
3.329 đơn Shopee ghi cho quảng cáo
ROAS
22,22
1đ quảng cáo mang về 22,22đ doanh thu
ACOS
4,5%
chi phí quảng cáo / doanh thu quảng cáo
Toàn bộ chi phí dồn vào 8 chiến dịch dưới đây.
| Chiến dịch | Chi phí | Doanh thu | Đơn | ROAS |
|---|---|---|---|---|
| Sản phẩm 01 | 87.856đ | 1.486.999đ | 12 | 16,93 |
| Sản phẩm 02 | 68.019đ | 816.540đ | 9 | 12 |
| Sản phẩm 03 | 66.843đ | 1.768.694đ | 1 | 26,46 |
| Sản phẩm 04 | 62.004đ | 1.511.430đ | 7 | 24,38 |
| Sản phẩm 05 | 41.510đ | 0đ | 0 | 0 |
| Sản phẩm 06 | 31.962đ | 631.360đ | 7 | 19,75 |
| Sản phẩm 07 | 31.866đ | 555.303đ | 7 | 17,43 |
| Sản phẩm 08 | 26.042đ | 287.900đ | 6 | 11,06 |
Chi phí và doanh thu của từng chiến dịch lấy từ tài khoản quảng cáo của shop trên Shopee. Nền xanh là chiến dịch hiệu quả nhất, nền đỏ là chiến dịch ROAS thấp hơn mức chung của shop từ 30% trở lên; chỉ so các chiến dịch tiêu từ 5% tổng chi phí. Còn 4 chiến dịch nhỏ khác.
4. Điểm cần lưu ý
% chi phí trên doanh số
18,5%
189.983.072đ chi phí
Tỉ lệ huỷ đơn
17,8%
587 đơn · 332.882.931đ
Khung giờ cao điểm
10–13h
20% tổng đơn
Tỉ lệ khách hàng mua lại
9,9%
740/2.941 người mua
Tỉ lệ khách quay lại là con số Shopee tính cho cả kỳ 01/09/2026 – 30/09/2026. Shopee đếm mỗi người mua một lần cho cả kỳ nên không tách riêng được cho khoảng ngày ngắn hơn.
5. Nhận định
- Ngày 09/09/2026 chiếm 7,2% số đơn và 10,6% doanh số cả kỳ, ROAS ngày đó cũng cao nhất (27,08). Ngày sale hiệu quả hơn ngày thường — nên dồn ngân sách mạnh hơn vào các đợt sale tới.
- Tỉ lệ huỷ 17,8% (587 đơn, 332.882.931đ), lý do nhiều nhất đến từ phía người mua: đổi sản phẩm, đổi địa chỉ giao hàng hoặc nhập lại mã giảm giá. Trong 523 khách từng huỷ, 132 khách (25,2%) đã đặt lại đơn mới. Phản hồi nhanh và sửa đơn giúp khách ngay khi họ yêu cầu là cách kéo tỉ lệ này lên.
- Shopee đang tài trợ 207.232.993đ cho shop trong kỳ, nhiều hơn tổng chi phí shop bỏ ra (189.983.072đ). Đây là lợi thế nên tận dụng: tham gia thêm chương trình của sàn sẽ kéo con số này lên nữa.
- Khung giờ khách mua nhiều nhất là 10h–13h, chiếm 20% tổng đơn. Nên dồn ngân sách quảng cáo và đẩy bài vào khung này.
- 77,4% đơn khách chỉ mua 1 sản phẩm, một nửa số đơn dưới 74.750đ. Làm mã giảm giá cho đơn từ 100.000đ và combo mua 2 để tăng giá trị mỗi đơn.
6. Sản phẩm tạo ra doanh thu
54 trên 318 sản phẩm tạo ra 80% doanh thu của shop. Ngân sách quảng cáo và hàng nhập nên ưu tiên cho nhóm A.
Nhóm A · tạo 80% doanh thu
54 sản phẩm
ưu tiên quảng cáo, tồn kho
Nhóm B · 15% tiếp theo
87 sản phẩm
nuôi thêm để thành nhóm A
Nhóm C · 5% còn lại
177 sản phẩm
xem lại giá, ảnh, hoặc gộp combo
| Sản phẩm | Nhóm | Đã bán | Doanh thu | Tỉ trọng | Cộng dồn |
|---|---|---|---|---|---|
| Sản phẩm 13 | A | 22 | 48.366.667đ | 7,6% | 7,6% |
| Sản phẩm 14 | A | 27 | 46.385.646đ | 7,3% | 14,9% |
| Sản phẩm 15 | A | 7 | 37.030.000đ | 5,8% | 20,7% |
| Sản phẩm 16 | A | 6 | 27.225.000đ | 4,3% | 24,9% |
| Sản phẩm 17 | A | 19 | 26.252.253đ | 4,1% | 29,1% |
| Sản phẩm 18 | A | 178 | 23.217.638đ | 3,6% | 32,7% |
| Sản phẩm 19 | A | 11 | 19.750.000đ | 3,1% | 35,8% |
| Sản phẩm 20 | A | 10 | 17.760.000đ | 2,8% | 38,6% |
Tính trên đơn không huỷ, tiền khách trả. Đơn có nhiều sản phẩm thì chia tiền cho từng sản phẩm theo số lượng. Hiện 8 trên 318 sản phẩm có bán.
7. Giá trị mỗi đơn
Một nửa số đơn có giá trị dưới 74.750đ, và 77,4% đơn khách chỉ mua 1 sản phẩm. Mã giảm giá cho đơn từ 100.000đ sẽ kéo được 258 đơn đang nằm sát dưới mức này (9,5% số đơn) mua thêm.
Chia theo giá trị đơn khách trả, tính trên 2.710 đơn không huỷ.
Giá trị đơn ở giữa
74.750đ
một nửa số đơn thấp hơn mức này
Giá trị đơn trung bình
242.668đ
tiền khách trả mỗi đơn
Đơn chỉ 1 sản phẩm
77,4%
2.097/2.710 đơn
Gợi ý mức áp mã giảm giá
100.000đ
cao hơn mức giữa khoảng 30%
8. Lí do khách hủy đơn
Tổng 587 đơn huỷ · 332.882.931đ — chiếm 17,8% số đơn phát sinh trong kỳ, từ 523 khách khác nhau. Trong số đó 132 khách đã đặt lại đơn mới sau khi huỷ.
Khách huỷ xong có quay lại đặt
132/523 khách · 25,2%
đặt tiếp 149 đơn không huỷ sau lần huỷ đầu, trị giá 43.357.658đ
Còn 5 lý do lẻ khác với tổng 74 đơn, mỗi lý do dưới 36 đơn.
Nhóm tô cam là đơn huỷ xuất phát từ phía người mua: đổi sản phẩm, đổi địa chỉ giao hàng hoặc nhập lại mã giảm giá — không phải lỗi vận hành của shop. Tổng tiền huỷ ở trên lấy theo cách tính của Shopee (có gồm phần mã giảm giá sàn tài trợ) để khớp với số trong ứng dụng, còn tiền của từng lý do lấy từ file đơn hàng là tiền khách thực trả — nên cộng từng dòng lại sẽ thấp hơn tổng.
9. Trả hàng · hoàn tiền
Trong kỳ có 78 đơn trả hàng hoặc hoàn tiền, tổng 31.575.745đ, bằng 2,4% số đơn. Lý do nhiều nhất: Khác với mô tả (10 yêu cầu).
Tổng số đơn và tiền hoàn lấy từ Phân Tích Bán Hàng của Shopee. Lý do lấy từ 31 yêu cầu trả hàng hệ thống ghi nhận được khi kiểm tra shop hằng ngày, nên có thể ít hơn tổng 78 đơn. Nhóm tô cam là khách đổi ý, nhóm đỏ là lỗi hàng hoặc giao hàng.
10. Đánh giá của khách
Trong kỳ có 19 đánh giá 1–2 sao. Điểm đánh giá của shop hiện là 4,84. Những đánh giá này nên được trả lời lịch sự và xử lý đúng điều khách phàn nàn.
| Ngày | Sao | Khách viết | Sản phẩm |
|---|---|---|---|
| 28/09/2026 | 1★ | (nội dung được ẩn trong bản mẫu) | Sản phẩm 21 |
| 24/09/2026 | 1★ | (không viết gì) | Sản phẩm 10 |
| 21/09/2026 | 1★ | (không viết gì) | Sản phẩm 22 |
| 21/09/2026 | 1★ | (không viết gì) | Sản phẩm 23 |
| 21/09/2026 | 1★ | (không viết gì) | Sản phẩm 24 |
| 21/09/2026 | 1★ | (không viết gì) | Sản phẩm 25 |
Còn 13 đánh giá khác.
11. Phân tích hành vi thanh toán
Có 78,1% số đơn là thanh toán khi nhận hàng, và đúng nhóm này huỷ 17%, so với 20,6% ở nhóm trả trước. Mời được khách chuyển sang trả trước là giảm thẳng số hàng bị trả về.
| Cách thanh toán | Số đơn | Tỉ trọng | Doanh số | Tỉ lệ huỷ |
|---|---|---|---|---|
| Thanh toán khi nhận hàng | 2.574 | 78,1% | 664.631.440đ | 17% |
| TK Ngân hàng liên kết ShopeePay | 324 | 9,8% | 56.120.791đ | 21% |
| SPayLater | 166 | 5% | 59.551.333đ | 25,3% |
| Ví ShopeePay | 98 | 3% | 12.442.968đ | 15,3% |
| Thẻ Tín dụng/Ghi nợ | 88 | 2,7% | 53.813.014đ | 17% |
| Thanh toán được miễn | 21 | 0,6% | 0đ | 23,8% |
| Apple Pay | 17 | 0,5% | 3.729.555đ | 5,9% |
| Thẻ nội địa NAPAS | 6 | 0,2% | 591.562đ | 50% |
| Cách khác | 3 | 0,1% | 134.613đ | 0% |
Dòng nền đỏ là nhóm huỷ từ 18% trở lên, nền xanh là nhóm huỷ dưới 8%; chỉ tô màu nhóm có từ 20 đơn để tránh hiểu nhầm vì mẫu quá nhỏ. Tính trên 3.297 đơn trong kỳ.
12. Khách mua ở đâu
Ba tỉnh mua nhiều nhất là Hà Nội, Hồ Chí Minh, Ninh Bình, chiếm 46,4% doanh số. Bình quân cả shop huỷ 17,8%, nhưng Phú Thọ huỷ tới 24,8% và An Giang huỷ tới 24,2%. Đơn thanh toán khi nhận hàng ở các tỉnh này nên gọi xác nhận trước khi gửi, hoặc mời khách trả trước.
| Tỉnh thành | Đơn | Doanh số | Tỉ trọng | Tỉ lệ huỷ |
|---|---|---|---|---|
| Hà Nội | 799 | 135.586.409đ | 23,5% | 18,3% |
| Hồ Chí Minh | 354 | 84.567.712đ | 14,7% | 16,7% |
| Ninh Bình | 233 | 46.836.842đ | 8,1% | 18,5% |
| Hải Phòng | 177 | 29.490.747đ | 5,1% | 19,8% |
| Thanh Hóa | 144 | 22.744.620đ | 4% | 18,8% |
| Bắc Ninh | 153 | 21.392.608đ | 3,7% | 20,9% |
| Đắk Lắk | 59 | 19.669.001đ | 3,4% | 3,4% |
| Vĩnh Long | 63 | 18.681.810đ | 3,2% | 15,9% |
Doanh số tính trên đơn không huỷ. Nền đỏ là tỉnh có từ 49 đơn trở lên mà huỷ cao hơn bình quân cả shop (17,8%) từ 30% trở lên; tỉnh ít đơn thì một hai đơn huỷ đã thành tỉ lệ rất cao nên không tô. Tổng 43 tỉnh thành, hiện 8 tỉnh doanh số cao nhất.
13. Hình thức giao hàng khách chọn
Khách chọn hoả tốc 2,6% số đơn, và nhóm này huỷ 31,4% trong khi giao thường huỷ 17%. Khách cần hàng gấp là khách dễ đổi ý nhất, nên đơn hoả tốc cần được đẩy đi trong ngày.
Gộp theo hình thức Shopee ghi trên đơn; tên đơn vị vận chuyển cụ thể như SPX, Viettel Post, beDelivery được xếp vào đúng hình thức của nó.
| Hình thức | Đơn | Giá trị TB | Tỉ lệ huỷ |
|---|---|---|---|
| Giao thường | 3.156 | 197.321đ | 17% |
| Hoả tốc | 86 | 517.793đ | 31,4% |
| Hàng cồng kềnh | 52 | 3.531.187đ | 44,2% |
| Nhận tại điểm, tủ đồ | 3 | 39.183đ | 33,3% |
Nền đỏ là hình thức huỷ cao hơn bình quân cả shop (17,8%) từ 30% trở lên, nền xanh là thấp hơn 30%; chỉ tô màu nhóm có từ 20 đơn. Giá trị trung bình tính trên tổng giá trị đơn hàng.
14. Khung giờ khách đặt hàng
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
Cột đậm là khung giờ cao điểm 10h–13h.
15. Khách đến từ đâu
Kênh Trang sản phẩm (khách tự vào xem) gánh chính với 67,5% doanh số; trong phần tiếp thị liên kết, cộng tác viên làm video mang về 241.413.518đ còn cộng tác viên làm live 8.442.973đ. Trong khách tự vào xem, nguồn Tìm kiếm mang về nhiều nhất, nguồn chốt đơn tốt nhất là Tìm kiếm (cứ 100 người bấm thì 4 người đặt).
Doanh số theo kênh, tổng 1.029.182.707đ. Doanh số quảng cáo nằm chồng lên các kênh này nên xem riêng ở mục Quảng cáo.
| Nguồn | Lượt bấm | Đơn | Tỉ lệ chốt |
|---|---|---|---|
| Tìm kiếm | 34.638 | 1.335 | 3,9% |
| Đề xuất | 20.263 | 390 | 1,9% |
| Khác | 6.194 | 272 | 4,4% |
| Cửa hàng | 7.752 | 214 | 2,8% |
| Giỏ hàng | 3.086 | 56 | 1,8% |
| Đơn mua của tôi | 1.816 | 70 | 3,9% |
| Chat | 6 | 5 | 89,2% |
Nguồn của khách tự vào xem trang sản phẩm. Tỉ lệ chốt là số đơn trên số lượt bấm.
16. Hiệu quả bán hàng theo kênh
Bảng dưới cho thấy từng sản phẩm bán tốt ở kênh nào, để biết nên đẩy sản phẩm nào qua cộng tác viên và livestream, sản phẩm nào cần sửa lại trang bán.
| Sản phẩm | Trang sản phẩm (khách tự vào xem) | Tiếp thị liên kết (cộng tác viên) | Video của shop | Livestream của shop | Tỉ lệ chốt |
|---|---|---|---|---|---|
| Sản phẩm 13 | 32.070.000đ | 34.220.000đ | — | — | 1,1% |
| Sản phẩm 14 | 37.478.027đ | 14.082.689đ | 12.335.972đ | — | 1,4% |
| Sản phẩm 16 | 29.650.000đ | 14.720.000đ | 4.900.000đ | — | 0,9% |
| Sản phẩm 20 | 27.632.120đ | — | — | 1.890.000đ | 2,4% |
| Sản phẩm 17 | 22.789.176đ | — | — | — | 2,1% |
| Sản phẩm 15 | — | 15.820.000đ | 5.290.000đ | — | — |
Số liệu cả kỳ 01/09/2026 – 30/09/2026 theo cách Shopee chia — Shopee chỉ công bố bảng này cho nguyên kỳ, không tách theo từng ngày. Tỉ lệ chốt là của kênh trang sản phẩm.
17. Kết quả theo ngày
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Doanh số từng ngày, cột đậm là ngày cao nhất 09/09/2026.
| Ngày | Đơn | Tổng doanh số | Chi phí quảng cáo | ROAS |
|---|---|---|---|---|
| 01/09/2026 | 98 | 52.468.373đ | 1.380.579đ | 29,1 |
| 02/09/2026 | 89 | 17.496.614đ | 1.231.805đ | 12,99 |
| 03/09/2026 | 120 | 29.050.099đ | 1.212.590đ | 19,57 |
| 04/09/2026 | 100 | 39.159.689đ | 1.248.233đ | 27,14 |
| 05/09/2026 | 96 | 34.472.235đ | 1.234.728đ | 24,68 |
| 06/09/2026 | 105 | 49.884.620đ | 1.687.757đ | 24,49 |
| 07/09/2026 | 101 | 36.759.365đ | 1.426.358đ | 20,85 |
| 08/09/2026 | 116 | 58.137.706đ | 1.253.003đ | 20,02 |
| 09/09/2026 | 237 | 108.710.848đ | 2.841.948đ | 27,08 |
| 10/09/2026 | 148 | 50.505.665đ | 1.802.571đ | 18,67 |
| 11/09/2026 | 91 | 23.243.533đ | 873.134đ | 22,67 |
| 12/09/2026 | 107 | 21.336.622đ | 879.335đ | 20,7 |
| 13/09/2026 | 88 | 20.363.460đ | 938.208đ | 20,97 |
| 14/09/2026 | 108 | 26.773.628đ | 1.141.674đ | 20,19 |
| 15/09/2026 | 143 | 74.208.943đ | 2.181.985đ | 30,98 |
| 16/09/2026 | 107 | 25.747.758đ | 1.311.131đ | 16,68 |
| 17/09/2026 | 95 | 28.087.974đ | 1.276.458đ | 20,53 |
| 18/09/2026 | 110 | 27.142.029đ | 1.162.922đ | 20,44 |
| 19/09/2026 | 95 | 20.291.154đ | 788.632đ | 18,9 |
| 20/09/2026 | 118 | 40.198.900đ | 1.780.275đ | 21,6 |
| 21/09/2026 | 101 | 16.542.706đ | 780.046đ | 15,02 |
| 22/09/2026 | 104 | 27.871.345đ | 1.096.148đ | 21,17 |
| 23/09/2026 | 120 | 27.934.502đ | 933.493đ | 21,76 |
| 24/09/2026 | 113 | 30.267.655đ | 1.067.594đ | 21,72 |
| 25/09/2026 | 124 | 43.182.261đ | 1.624.951đ | 23,6 |
| 26/09/2026 | 93 | 22.173.689đ | 827.017đ | 24,15 |
| 27/09/2026 | 55 | 11.729.879đ | 458.385đ | 22,65 |
| 28/09/2026 | 114 | 22.198.998đ | 1.039.045đ | 20,01 |
| 29/09/2026 | 99 | 25.768.386đ | 832.163đ | 19,14 |
| 30/09/2026 | 102 | 17.474.071đ | 786.591đ | 20,34 |
Dòng tô đậm là ngày cao điểm trong kỳ. Số liệu lấy từ Phân Tích Bán Hàng của Shopee.
Báo cáo được hệ thống của Tabcom Care lập tự động từ dữ liệu gốc của Shopee, nhân viên vận hành kiểm tra lại trước khi gửi cho chủ shop. Khi hợp tác, anh chị nhận báo cáo ngày qua Zalo, báo cáo tuần và bản phân tích đầy đủ như trên vào cuối mỗi tháng.
Dịch vụ của Tabcom Care
Muốn shop của anh chị được vận hành và báo cáo minh bạch như thế này?
Anh chị xem chi tiết hai dịch vụ bên dưới, hoặc nhắn Zalo để nhân viên tư vấn xem shop và trao đổi trực tiếp với anh chị.