Shopee siết lý do trả hàng "không còn nhu cầu": chỉ hạng Vàng, Kim Cương và VIP mới được dùng

Chuyện gì đang diễn ra

Từ ngày 24/11, Shopee thu hẹp đáng kể quyền trả hàng với lý do "hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu" — lý do trả hàng dễ dùng nhất từ trước tới nay, gần như khách nào đổi ý sau khi mua cũng áp dụng được.

Theo thông báo chính thức từ Shopee, quyền này nay chỉ còn dành cho ba nhóm người mua. Khách hạng Vàng phải đạt khoảng 20 đơn hàng và chi tối thiểu 5 triệu đồng trong 6 tháng, khách hạng Kim Cương phải đạt 75 đơn hàng và chi tối thiểu 15 triệu đồng trong cùng chu kỳ.

Nhóm thứ ba là người đã đăng ký gói Shopee VIP, phí 29.000 đồng mỗi tháng, đi kèm một số quyền lợi khác như miễn phí vận chuyển. Hàng trả về vẫn buộc phải giữ nguyên tem mác, phụ kiện và chưa qua sử dụng, sàn không nới điều kiện này cho bất kỳ nhóm nào.

Vì sao Shopee siết lại đúng lúc này

Lý do "không còn nhu cầu" lâu nay là chỗ dễ bị lợi dụng nhất trong chính sách đổi trả: khách mua về dùng thử vài ngày, thấy không hợp, rồi trả lại dù sản phẩm không hề lỗi từ phía người bán.

Mỗi lần trả hàng kiểu này, chủ shop vừa mất công kiểm hàng, vừa phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều, có khi hàng về không còn bán được giá gốc vì bao bì đã qua một lượt sử dụng.

Việc gắn quyền trả hàng dễ dàng với nhóm khách chi tiêu đều đặn và lâu dài, thay vì mở cho tất cả, là cách Shopee cân lại phần thiệt hại này giữa người mua và người bán.

Vì sao chủ shop cần quan tâm

Khi quy định có hiệu lực, lượng đơn bị trả lại vô cớ từ khách mua một lần, mua xong đổi ý ngay sẽ giảm, vì nhóm này không còn đủ điều kiện dùng lý do "không còn nhu cầu" nữa.

Ngược lại, chủ shop vẫn phải phục vụ tốt nhóm khách hạng Vàng, Kim Cương và VIP, vì đây chính là nhóm còn giữ được quyền trả hàng linh hoạt và cũng là nhóm chi tiêu nhiều nhất trên sàn.

Ai đang vận hành shop mà chưa phân biệt được khách mua một lần với khách mua lại nhiều lần, thời điểm này là lúc nên bắt đầu làm rõ hai nhóm này trong cách chăm sóc và chạy khuyến mãi.

Việc nên làm ngay

Anh chị nên rà lại chính sách đổi trả riêng của shop, tránh để mâu thuẫn với quy định mới của sàn khi khách hạng cao yêu cầu trả hàng theo lý do "không còn nhu cầu".

Với nhóm khách quen, mua lại nhiều lần, anh chị có thể dùng công cụ Kênh Marketing của Shopee để giữ chân nhóm khách cũ này, vì đây đang là nhóm vừa chi tiêu nhiều vừa còn giữ quyền đổi trả linh hoạt.

Một điểm cần lưu ý thêm: chính sách mới không miễn trừ trách nhiệm xử lý đổi trả khi lỗi thuộc về sản phẩm hay giao sai hàng, nên chủ shop vẫn phải giữ quy trình kiểm hàng trả về cho chặt chẽ như trước, không nên chủ quan vì tưởng sàn đã siết giúp phần này.

Ba nhóm còn được trả hàng dễ dàng đều là khách đã chi ra 5-15 triệu đồng mỗi 6 tháng hoặc trả phí VIP, nên chủ shop cần dồn chăm sóc đúng nhóm khách quen này thay vì rải đều cho mọi khách mua một lần.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care