Shopee siết pre-order xuống dưới 20%, vi phạm bị loại khỏi Shop Yêu Thích+

Shopee siết lại ba quy định cùng lúc

Shopee vừa được một đơn vị giao vận lớn tổng hợp lại loạt quy định đang áp dụng cho người bán, công bố ngày 21/10/2026. Ba điểm đáng chú ý nhất là tỷ lệ đặt hàng trước (pre-order, tức đơn hàng khách đặt nhưng người bán cần thêm thời gian chuẩn bị hàng trước khi giao), cách xử lý tin nhắn chat với khách, và yêu cầu xác thực danh tính người bán. Cả ba quy định đều ảnh hưởng trực tiếp đến việc gian hàng có giữ được các chương trình ưu đãi của sàn hay không.

Với tỷ lệ pre-order, Shopee quy định gian hàng thuộc Shop Yêu Thích+ hoặc Shopee Mall không được để quá 10% tổng số đơn trong kỳ là hàng đặt trước. Shop thường có biên rộng hơn nhưng cũng không được vượt 20%. Nếu tỷ lệ này vượt ngưỡng, thời gian xử lý đơn pre-order còn bị giới hạn dưới 6 ngày kể từ lúc khách đặt, nếu không gian hàng có thể bị giảm số lượng sản phẩm hiển thị hoặc mất quyền tham gia chương trình ưu đãi đang có.

Chat sai cách cũng bị tính là vi phạm

Bên cạnh pre-order, Shopee tiếp tục giám sát chặt nội dung trò chuyện giữa người bán và khách mua hàng. Các hành vi bị cấm gồm dùng từ ngữ xúc phạm, chủ động mời khách hủy đơn ngay trên khung chat thay vì xử lý qua hệ thống, rủ khách giao dịch ra ngoài sàn, hoặc gửi tin nhắn mang tính chất quảng cáo tràn lan. Mức phạt trải dài từ nhắc nhở đến khóa tạm thời tài khoản, tùy vào mức độ vi phạm và số lần lặp lại trong một khoảng thời gian.

Một nguồn khác từ trang hỗ trợ người bán Misa eShop cũng ghi nhận xu hướng chung xuyên suốt năm 2026 là Shopee siết thêm khâu định danh, buộc chủ shop cập nhật mã số thuế cá nhân và xác thực bằng khuôn mặt khớp với căn cước công dân gắn chip. Mục đích chính là để sàn báo cáo doanh thu cho cơ quan thuế đúng người đúng số liệu, đồng thời hạn chế tình trạng dùng danh tính giả để mở nhiều shop ảo cùng lúc.

Vì sao chủ shop cần quan tâm ngay

Ba quy định này nghe có vẻ rời rạc nhưng khi gộp lại chính là bộ tiêu chí quyết định gian hàng có được sàn ưu tiên hiển thị hay không. Mất quyền Shop Yêu Thích+ đồng nghĩa với mất một phần vị trí ưu tiên trong kết quả tìm kiếm, và khách mua cũng dễ chuyển sang gian hàng khác khi không còn thấy dấu hiệu uy tín này trên trang sản phẩm. Với chủ shop chuyên bán hàng đặt theo lô, như hàng nhập khẩu hoặc hàng gia công theo đơn, ngưỡng 20% không phải lúc nào cũng dễ giữ nếu kế hoạch nhập hàng không được tính trước.

Phần chat tưởng nhỏ nhưng lại là nơi nhiều gian hàng mắc lỗi nhiều nhất, vì nhân viên chăm sóc khách thường trả lời theo quán tính cũ. Ví dụ phổ biến là chủ động gợi ý khách tự hủy đơn khi hết hàng, trong khi đúng quy trình là người bán phải chủ động hủy qua hệ thống và ghi rõ lý do. Anh chị có thể tham khảo cách chăm sóc khách qua chat trên Shopee và các chỉ số cần theo dõi để chốt được đơn để chỉnh lại kịch bản trả lời cho đúng chuẩn sàn, tránh bị tính vào lỗi vi phạm oan.

Việc nên làm trong tuần này

Tabcom Care cho rằng chủ shop nên dành ra một buổi để kiểm tra lại ba thứ cùng lúc: tỷ lệ đơn pre-order trong 30 ngày gần nhất, mã số thuế cá nhân đã cập nhật đúng trên Kênh Người Bán hay chưa, và kịch bản trả lời chat có đang vô tình phạm vào các lỗi bị cấm hay không. Việc rà soát này tốn không quá một giờ nhưng giúp tránh rủi ro bị giảm hiển thị sản phẩm đúng vào giai đoạn chuẩn bị cho mùa sale cuối năm, khi lượng đơn hàng và tin nhắn khách tăng mạnh.

Nếu gian hàng đang bán theo hình thức đặt trước do nhập hàng theo lô, nên tách riêng nhóm sản phẩm pre-order ra khỏi nhóm hàng có sẵn trong lúc quản lý tồn kho. Cách này giúp dễ theo dõi tỷ lệ hơn, tránh tình trạng cả gian hàng bị tính vượt ngưỡng chỉ vì một vài sản phẩm bán chậm kéo theo thời gian xử lý đơn dài hơn mức cho phép.

Tỷ lệ pre-order vượt 20% hoặc chat sai cách giờ đủ để gian hàng mất hạng Shop Yêu Thích+, chủ shop nên rà soát ngay trước mùa sale cuối năm.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care