Job&Talent giao tuyển dụng cho AI: Clara thực hiện hơn 190.000 cuộc phỏng vấn, nhanh hơn 65%

Trợ lý AI đảm nhận việc phỏng vấn thay cả phòng nhân sự

Job&Talent là công ty cung cấp nền tảng quản lý nhân sự thuê ngoài, hoạt động tại nhiều nước ở châu Âu và Mỹ Latinh, chuyên cung ứng lao động thời vụ cho các ngành kho vận, bán lẻ. Công ty này vừa công bố đã triển khai một nhóm trợ lý AI agent (phần mềm tự động xử lý một chuỗi công việc theo quy trình đã định, không cần người giám sát từng bước) chạy khắp các khâu vận hành.

Trợ lý mang tên Clara đảm nhận việc phỏng vấn ứng viên bằng giọng nói, đã thực hiện hơn 190.000 cuộc phỏng vấn tính đến thời điểm công bố. Tốc độ xử lý của Clara nhanh hơn 65% so với quy trình tuyển dụng thủ công, trong khi tỷ lệ ứng viên hài lòng với trải nghiệm phỏng vấn đạt 90%.

Một trợ lý khác tên Sara theo dõi chuyên cần của nhân viên hiện trường, giúp công ty giảm tỷ lệ vắng mặt không báo trước tới 30%. Hai trợ lý còn lại, Maria và Teo, lần lượt phụ trách đánh giá hiệu suất làm việc và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, với mục tiêu chung là nâng năng suất tới 30% cho các vị trí vận hành tuyến đầu.

Vì sao chủ shop Shopee, TikTok Shop nên để tâm

Chủ shop thường không có bộ phận nhân sự riêng để sàng lọc từng tin nhắn khách hỏi hàng hay từng đơn cần xác nhận địa chỉ giao. Cách Job&Talent dùng AI không phải để thay hẳn con người, mà để gom các việc lặp lại nhiều lần trong ngày, như trả lời câu hỏi cơ bản hay nhắc chuyên cần, giao cho một quy trình tự động chạy trước.

Con người chỉ vào xử lý phần việc lệch chuẩn, tức những trường hợp AI không trả lời được chính xác. Với chủ shop bán hàng trên các sàn trực tuyến, phần lớn tin nhắn khách hỏi cũng lặp lại quanh vài câu như còn hàng không, bao lâu giao, đổi trả thế nào, nên đây đúng là dạng việc một trợ lý trả lời tự động có thể đảm nhận bước đầu trước khi nhân viên chat vào xử lý phần khó hơn.

Tabcom Care nhận định

Điểm đáng chú ý trong trường hợp của Job&Talent không phải là con số tăng trưởng doanh thu, mà là cách công ty chia việc rõ ràng giữa máy và người. AI xử lý phần lặp đi lặp lại với số lượng lớn, con người giữ lại phần cần phán đoán tình huống cụ thể, và chủ shop áp dụng đúng tư duy chia việc này sẽ hiệu quả hơn là cố tìm một công cụ AI làm được tất cả mọi khâu.

Việc chủ shop nên làm ngay trong tuần này là mở lại lịch sử chat một tuần gần nhất, liệt kê những câu hỏi khách lặp lại nhiều nhất, rồi dựng sẵn câu trả lời mẫu hoặc bật trả lời tự động cho đúng nhóm câu hỏi đó. Anh chị có thể tham khảo thêm cách chăm sóc khách qua chat trên Shopee và các chỉ số cần theo dõi để chốt được đơn để biết nên tự động hoá phần nào và vẫn giữ phần nào cho người thật xử lý.

Cần nhớ thêm một điều: AI chỉ nhanh và rẻ hơn khi khối lượng câu hỏi đủ lớn và lặp lại đủ nhiều. Shop quy mô nhỏ, lượng tin nhắn chưa nhiều, nên bắt đầu từ việc ghi lại mẫu câu trả lời sẵn trước, chưa cần vội đầu tư công cụ AI riêng.

Job&Talent cho thấy AI phát huy giá trị rõ nhất ở việc lặp lại quy mô lớn như sàng lọc câu hỏi và nhắc nhở định kỳ; chủ shop nên tự động hoá đúng nhóm câu hỏi khách lặp lại nhiều nhất, thay vì tìm một công cụ AI làm được tất cả.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care