Đức Duy · 02/10/2026 · 4 phút đọcKênh Marketing (Marketing Centre) của Shopee cung cấp sẵn nhiều công cụ miễn phí để tăng lượt truy cập, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách. Nhiều shop mới chỉ dùng một vài công cụ quen thuộc, hoặc chỉ tập trung tìm khách mới mà bỏ qua nhóm khách đã từng mua. Bài viết này tóm tắt ba nhóm công cụ chính và đi sâu vào nhóm giữ chân khách cũ.
Ba nhóm công cụ trong Kênh Marketing
| Nhóm công cụ | Mục tiêu | Công cụ tiêu biểu |
|---|---|---|
| Tăng lượt truy cập (traffic) | Đưa thêm khách vào xem sản phẩm | Tham gia Flash Sale (giảm giá trong khung giờ ngắn) của sàn, thiết lập Flash Sale của shop, Top bán chạy. |
| Tăng tỷ lệ chuyển đổi (CR – tỷ lệ khách xem chuyển thành đơn) | Giúp khách đang xem quyết định mua | Mã giảm giá (voucher), Mua kèm deal sốc, Combo khuyến mãi (ví dụ mua 2 giảm 5%). |
| Giữ chân khách hàng | Đưa khách cũ quay lại mua tiếp | Follower Voucher, Shopee Xu, Khách hàng thân thiết. |
Một cách áp dụng thực tế là chọn một dòng sản phẩm phễu (sản phẩm chủ lực dùng để thu hút khách vào gian hàng) và thiết lập cho nó một bộ khuyến mãi hoàn chỉnh, kết hợp cả công cụ tăng lượt truy cập và công cụ tăng chuyển đổi.
Công cụ giữ chân khách hàng
Phần lớn người mới vận hành shop chỉ tập trung tìm khách mới (chạy quảng cáo, tối ưu hiển thị) mà bỏ quên một nguồn doanh thu rẻ hơn nhiều: khách đã từng mua quay lại mua tiếp. Để có một khách mới, shop phải tốn chi phí quảng cáo và khuyến mãi để họ biết tới mình lần đầu. Khách cũ đã tin tưởng sẵn, nên chi phí để họ quay lại luôn thấp hơn hẳn.
Shopee cung cấp sẵn 3 công cụ cho việc này: Follower Voucher, Shopee Xu và chương trình Khách hàng thân thiết.
Follower Voucher: biến người xem thành người theo dõi lâu dài
Follower Voucher là loại mã giảm giá chỉ áp dụng cho người đang theo dõi (follow) gian hàng. Loại voucher dùng để tăng AOV (giá trị trung bình mỗi đơn hàng) nhắm tới việc tăng giá trị của một đơn. Follower Voucher có mục tiêu khác: biến một lượt ghé xem thành một người theo dõi lâu dài, để lần sau khi shop có nội dung hoặc chương trình mới, họ vẫn nằm trong tệp khách có thể tiếp cận lại mà không tốn thêm chi phí quảng cáo.
Cách dùng đúng là đặt mức ưu đãi đủ hấp dẫn để khách sẵn sàng bấm "Theo dõi" ngay khi đang xem sản phẩm, không đợi họ tự quay lại theo dõi sau. Đây là bước quan trọng nhất để chuyển khách vãng lai thành tệp khách có thể chăm sóc lâu dài.
Shopee Xu: tạo lý do quay lại mà không cần giảm giá trực tiếp
Xu là điểm thưởng khách tích lũy sau khi mua hàng và dùng lại được cho các đơn tiếp theo. Với giảm giá trực tiếp, khách chỉ cảm nhận lợi ích một lần. Với Xu, khách có lý do cụ thể để quay lại mua thêm nhằm dùng hết số Xu đã tích. Vì vậy Xu là công cụ giữ chân, phù hợp với mục tiêu dài hạn hơn là chốt đơn tức thời.
Với shop có ngân sách khuyến mãi hạn chế, anh chị nên ưu tiên phân bổ một phần vào chương trình hoàn Xu thay vì dồn hết vào giảm giá trực tiếp, vì Xu giữ khách lâu hơn trong khi chi phí thực tế bỏ ra không nhất thiết cao hơn.
Khách hàng thân thiết: chăm sóc theo mức độ gắn bó
Không phải khách nào cũng cần chăm sóc giống nhau. Nguyên tắc phân tầng cơ bản như sau:
| Nhóm khách | Đặc điểm | Mục tiêu chăm sóc |
|---|---|---|
| Khách mới | Mới mua lần đầu hoặc mới theo dõi gian hàng. | Tạo ấn tượng tốt, khuyến khích theo dõi gian hàng và để lại đánh giá sau khi nhận hàng. |
| Khách quay lại | Đã mua từ 2 lần trở lên. | Duy trì tần suất mua, giới thiệu thêm sản phẩm mới phù hợp với lịch sử mua của họ. |
| Khách thân thiết | Mua nhiều lần, giá trị đơn cao, hoặc đã theo dõi lâu dài. | Dành ưu đãi riêng hoặc ưu tiên sớm nhất khi có chương trình mới, để họ cảm thấy được trân trọng hơn khách thường. |
Kết hợp cả 3 công cụ thành một chiến lược
Anh chị không nên dùng riêng lẻ từng công cụ. Trình tự hợp lý gồm ba bước:
- Dùng Follower Voucher để đưa khách mới vào tệp người theo dõi.
- Dùng Shopee Xu để giữ họ quay lại mua đều đặn.
- Khi khách đã đạt đủ tần suất hoặc giá trị mua, đưa họ vào nhóm Khách hàng thân thiết để nhận ưu đãi ưu tiên.
Cách làm này biến một lượt mua ngẫu nhiên thành mối quan hệ mua hàng lâu dài, giúp shop xây dựng được tệp khách trung thành.
Lưu ý: anh chị nên theo dõi hiệu quả của 3 công cụ này định kỳ trong mục Business Insights (Phân tích bán hàng) của Kênh Người Bán, gồm số người theo dõi mới, tỷ lệ dùng Xu và tỷ lệ khách quay lại mua lần 2. Không nên thiết lập một lần rồi bỏ quên.
Lời kết
Giữ chân khách cũ là cách tăng doanh thu với chi phí thấp hơn so với liên tục tìm khách mới. Anh chị có thể tải danh sách kiểm tra miễn phí bên dưới để xem gian hàng của mình đã dùng đủ các công cụ này chưa.