Shopee đền 100% hàng lỗi cho Shop yêu thích+, nhưng siết tiêu chí xét duyệt theo từng ngành hàng

Quyền lợi mới cho Shop yêu thích và Shop yêu thích+

Từ ngày 1/7/2026, Shopee mở rộng quyền lợi cho hai nhóm gian hàng Shop yêu thích và Shop yêu thích+, được xét theo hiệu quả vận hành và kết quả bán hàng. Gian hàng thuộc hai nhóm này được một đội chăm sóc khách hàng riêng hỗ trợ ưu tiên, thời gian xử lý khiếu nại hoàn trả và khiếu nại vi phạm đăng bán được rút ngắn xuống còn 4 giờ làm việc, trừ trường hợp liên quan hàng giả. Đáng chú ý nhất, nếu khách trả hàng vì sản phẩm bị hư hỏng, mất seal hoặc đã qua sử dụng, Shopee đền tới 100% giá trị sản phẩm cho người bán, miễn là gian hàng đáp ứng đúng điều kiện sàn đưa ra.

Ngoài ra, gian hàng đạt danh hiệu còn được ưu tiên hiển thị sản phẩm và tên shop ở trang lọc kết quả tìm kiếm, tức là có thêm một kênh để khách nhìn thấy gian hàng ngoài quảng cáo trả tiền.

Nhưng tiêu chí xét duyệt cũng bị siết lại

Đi kèm quyền lợi tăng, Shopee cũng đổi cách tính tiêu chí xét Shop yêu thích+ cho năm 2026. Cách tính thành tích theo tuần bị bỏ, thay vào đó định mức doanh thu và số đơn tối thiểu được tách riêng theo 4 ngành hàng chính: Điện tử, Thời trang, Tiêu dùng nhanh và Nhà cửa đời sống. Gian hàng muốn đạt Shop yêu thích+ còn phải bật kênh Giao hàng nhanh, dịch vụ vận chuyển hoả tốc của Shopee, với tỷ lệ tối thiểu 90% đơn tại khu vực TP.HCM.

Nói cách khác, quyền lợi hấp dẫn hơn nhưng cửa vào cũng hẹp hơn, nhất là với gian hàng chưa quen bật đủ các kênh vận chuyển nhanh mà Shopee yêu cầu.

Thêm Shop+ Ads ngay trước mùa sale cuối năm

Cùng giai đoạn này, Shopee còn đổi Dịch vụ Hiển thị Shop thành Shop+ Ads từ ngày 13/8/2026, cho gian hàng xuất hiện đồng thời ở Thẻ Shop và Thẻ Sản phẩm trên trang tìm kiếm. Thẻ Sản phẩm được phân phối linh hoạt trong Top 30 kết quả tìm kiếm, dựa theo mức độ cá nhân hoá với từng người mua. Theo báo cáo của Metric, đơn vị phân tích dữ liệu sàn thương mại điện tử, cả ba thay đổi trên đều rơi đúng vào giai đoạn Shopee chuẩn bị cho mùa kinh doanh cao điểm cuối năm, gồm 11.11 và 12.12.

Việc chủ shop nên làm ngay

Việc đầu tiên anh chị nên làm là vào Seller Centre, trang quản trị gian hàng, kiểm tra gian hàng của mình đang xếp ở nhóm nào và còn thiếu tiêu chí gì để lên hoặc giữ hạng Shop yêu thích+. Nếu ngành hàng của anh chị thuộc nhóm Điện tử, Thời trang, Tiêu dùng nhanh hoặc Nhà cửa đời sống, nên đối chiếu lại định mức doanh thu và số đơn riêng cho ngành đó, vì mức chung trước đây không còn áp dụng.

Việc thứ hai là kiểm tra tỷ lệ bật kênh Giao hàng nhanh, đặc biệt nếu gian hàng có lượng đơn lớn ở khu vực TP.HCM, để không bị trượt tiêu chí 90% chỉ vì thiếu một cài đặt vận chuyển. Anh chị cũng nên tranh thủ làm quen với Shop+ Ads và kiểm tra lại ngân sách quảng cáo hiển thị ngay trong tháng 10, trước khi bước vào mùa 11.11 đông cạnh tranh hơn nhiều lần ngày thường; muốn tối ưu ngân sách quảng cáo tổng thể, anh chị có thể tham khảo cách chạy quảng cáo Shopee hiệu quả theo 3 giai đoạn.

Theo Tabcom Care, phần quyền lợi đền bù 100% và ưu tiên chăm sóc khách hàng là món lợi thật, nhưng chỉ có ý nghĩa với gian hàng nào đủ sức giữ vững tiêu chí ngành hàng và tỷ lệ vận chuyển mà Shopee vừa siết lại. Thời điểm tốt nhất để rà soát là ngay trong tháng 10 này, trước khi lượng đơn tăng vào mùa sale khiến các chỉ số vận hành khó kiểm soát hơn.

Quyền lợi đền 100% hàng lỗi và ưu tiên chăm sóc khách hàng cho Shop yêu thích+ chỉ có giá trị nếu gian hàng giữ được tiêu chí ngành hàng và tỷ lệ 90% bật Giao hàng nhanh mà Shopee vừa siết lại từ giữa năm 2026.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care