Nuvoo dùng AI agent chăm khách qua chat: doanh số kênh chat tăng tới 432%

Doanh số kênh chat tăng 432% sau khi để AI trả lời thay người

Nuvoo, doanh nghiệp bán đồ điện tử đã qua sử dụng và tái chế (refurbished) tại châu Âu, vừa công bố kết quả sau khi gắn trợ lý AI agent (phần mềm tự động trả lời khách bằng trí tuệ nhân tạo) của nền tảng ChatBot vào kênh chat chăm sóc khách hàng. Trước đó, đội ngũ của Nuvoo không đủ người trực chat ngoài giờ làm việc, nên nhiều câu hỏi của khách bị bỏ sót vào ban đêm và cuối tuần.

Sau khi AI vào việc, AI xử lý tới 70% tổng lượt chat gửi đến mà không cần người can thiệp. Kênh chat do AI phụ trách này tạo ra tới 70% doanh số bán hàng qua chat của toàn doanh nghiệp.

Tính chung, doanh số bán qua kênh chat của Nuvoo tăng tới 432% so với trước khi dùng AI, theo số liệu Nuvoo và ChatBot công bố. Đây là một trong những ví dụ cho thấy AI chat đang trở thành kênh bán hàng thật, không chỉ là công cụ hỗ trợ cho có.

Khách mua hàng online giờ tin AI hơn, chi tiêu qua AI cũng nhiều hơn

Không chỉ Nuvoo, báo cáo của Adobe Analytics công bố tháng 4/2026 cho thấy lượt truy cập từ AI dẫn về các trang bán lẻ tại Mỹ tăng tới 393% trong quý 1/2026 so với cùng kỳ năm trước. Đáng chú ý hơn, khách đến từ AI giờ chuyển đổi (convert - tỷ lệ khách xem chuyển thành khách mua) tốt hơn khách tự nhiên tới 42%, đảo ngược hoàn toàn so với một năm trước đó.

Hai số liệu này, một từ một doanh nghiệp cụ thể, một từ dữ liệu toàn ngành, đều chỉ về cùng một hướng. AI đang dần thay người ở những bước lặp lại trong hành trình mua hàng, từ tư vấn chọn sản phẩm đến trả lời câu hỏi thường gặp.

Vì sao chủ shop Shopee, TikTok Shop nên để tâm

Trên Shopee và TikTok Shop, tốc độ phản hồi chat và tỷ lệ phản hồi (response rate) là hai chỉ số sàn dùng để xếp hạng gian hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến việc gian hàng có được ưu tiên hiển thị hay không. Khách hỏi giá, hỏi size, hỏi tình trạng đơn thường rơi vào buổi tối hoặc cuối tuần, đúng lúc nhiều chủ shop nhỏ không có người trực.

Trường hợp của Nuvoo cho thấy phần lớn câu hỏi khách gửi đến thuộc dạng lặp lại, AI hoàn toàn trả lời được nếu chủ shop chuẩn bị kịch bản đúng. Anh chị có thể tham khảo thêm cách chăm sóc khách qua chat trên Shopee và các chỉ số cần theo dõi để chốt được đơn để biết chỗ nào nên để AI xử lý, chỗ nào vẫn cần người thật trả lời.

Góc nhìn Tabcom Care và việc chủ shop nên làm ngay

Theo anh, AI chat chỉ nên gánh phần câu hỏi lặp lại như còn hàng không, giao bao lâu, có hỗ trợ giao hàng thu tiền khi nhận hay không. Đơn có vấn đề phát sinh như sai địa chỉ, đổi trả, khiếu nại vẫn cần người xử lý trực tiếp, vì đây là lúc khách cần cảm thấy có người thật đứng sau gian hàng.

Việc đầu tiên anh chị nên làm là liệt kê 10 câu hỏi khách hay hỏi nhất trong tháng gần nhất, rồi soạn sẵn câu trả lời mẫu cho từng câu. Sau đó bật tính năng trả lời nhanh có sẵn trên Shopee Chat hoặc TikTok Shop, hoặc dùng thêm công cụ chatbot ngoài nếu lượng chat của shop đã lớn.

Cuối cùng, anh chị vẫn nên dành thời gian kiểm tra lại các đoạn chat AI đã trả lời mỗi ngày, để bắt kịp những câu hỏi lạ mà AI trả sai hoặc trả chung, tránh làm mất khách chỉ vì một câu trả lời vô tri.

AI chat chỉ nên đảm nhận câu hỏi lặp lại; dùng đúng chỗ như Nuvoo, kênh chat có thể tăng doanh số tới 432%, nhưng đơn có vấn đề vẫn cần người xử lý trực tiếp.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care