AI avatar livestream bán máy in Brother: doanh số tăng 30%, bán 2.500 đô trong 2 giờ đầu

Avatar AI live bán máy in, doanh số tăng 30%

Công ty marketing PLTFRM tại Thượng Hải vừa triển khai avatar AI (nhân vật ảo dùng trí tuệ nhân tạo để nói, cử động và trả lời như người livestream thật) cho khoảng 30 nhãn hàng trên hai sàn Taobao và Pinduoduo. Một trong số đó là thương hiệu máy in Brother. Ngay trong 2 giờ đầu avatar AI lên sóng, gian hàng Brother đã bán được lượng máy in trị giá 2.500 đô la Mỹ.

Theo bài viết của WIRED được trang CO/AI và 404 Media dẫn lại, sau khi Brother chuyển hẳn qua dùng avatar AI để live thay người, doanh số livestream của nhãn hàng này tăng thêm 30%. Nhân viên phụ trách kênh kể rằng việc đầu tiên mỗi sáng là mở số liệu ra xem avatar AI bán được bao nhiêu trong lúc cả đội còn ngủ. Avatar AI không cần nghỉ, không mệt, nên gian hàng có thể sáng đèn suốt đêm.

Điểm đáng chú ý là avatar AI không cần kể chuyện cuốn hút hay tạo cảm xúc như người live thật. Nó chỉ cần lặp lại thông tin sản phẩm đúng, đều, không sai sót giờ nào cũng như giờ nào. Với ngành hàng kỹ thuật như máy in, đây lại là điểm mạnh vì khách cần thông tin chính xác hơn là cảm xúc.

Vì sao chủ shop Việt Nam nên để ý

Phần lớn shop nhỏ trên Shopee, TikTok Shop ở Việt Nam chỉ đủ người và đủ ngân sách để live vào giờ vàng buổi tối. Khoảng thời gian còn lại trong ngày, đặc biệt là ban đêm và sáng sớm, gần như bỏ trống hoàn toàn. Trong khi đó, các gian hàng áp dụng công nghệ live tự động như Brother đang lấp đầy đúng khoảng trống này để không bỏ phí lượt khách ghé ngoài giờ.

Nếu đối thủ cùng ngành live liên tục còn chủ shop chỉ live vài giờ mỗi ngày, phần khách mua đêm và mua lúc rạng sáng sẽ rơi vào tay đối thủ trước. Đây không phải chuyện xa vời, vì chi phí để làm video demo phát lặp lại ngoài giờ vàng không cao bằng việc thuê thêm người live suốt đêm. Vấn đề là nhiều chủ shop chưa nghĩ tới việc lấp khoảng trống giờ vắng khách bằng nội dung tự động, dù chỉ ở mức đơn giản.

Case của Brother cũng cho thấy ranh giới rõ: ngành hàng cần cảm xúc và sự tin tưởng vào con người như thời trang, mỹ phẩm thì người live vẫn đang thắng avatar AI. Ngành hàng mà khách chỉ cần nghe lặp lại thông số, cách dùng, chính sách đổi trả mới là nơi công nghệ này phát huy tốt nhất.

Tabcom Care nhận định

Theo em quan sát, avatar AI phù hợp nhất với khung giờ vắng khách, lúc chủ shop không đủ người hoặc không đủ ngân sách để cắt riêng một ca live. Chủ shop nhỏ ở Việt Nam chưa cần vội đầu tư avatar AI, vì chi phí công nghệ dựng hình, giọng nói còn cao và chưa phổ biến trên các sàn trong nước. Việc nên làm trước mắt là quay sẵn video demo sản phẩm, phát lặp lại vào giờ đêm trên Shopee Live, TikTok Shop để gian hàng không tắt sóng hoàn toàn.

Song song đó, khung giờ nào cũng cần có người trực trả lời chat, vì khách xem live lúc nửa đêm vẫn nhắn hỏi và chờ phản hồi như ban ngày. Anh chị có thể tham khảo cách theo dõi chỉ số chat để không bỏ lỡ đơn để sắp ca trực hợp lý hơn. Khi ngân sách đủ lớn và ngành hàng phù hợp với kiểu thông tin lặp lại nhiều, avatar AI mới là bước đầu tư tiếp theo đáng cân nhắc.

Bài học lớn nhất từ Brother không nằm ở công nghệ, mà ở cách nhìn: mỗi giờ gian hàng tắt live là một giờ nhường khách cho đối thủ. Công nghệ chỉ là công cụ để lấp khoảng trống đó, còn quyết định dùng lúc nào, cho ngành hàng nào vẫn là của chủ shop.

Avatar AI (nhân vật ảo dùng trí tuệ nhân tạo để live bán hàng) giúp Brother tăng 30% doanh số livestream và bán 2.500 đô la hàng trong 2 giờ đầu, nhưng là công cụ cho giờ vắng khách, không thay được người chốt đơn giờ vàng.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care