Chatbot AI giúp hãng kính mắt eye-oo thu thêm 177.000 euro, thời gian chờ khách giảm từ 5 phút xuống 30 giây

Chatbot AI làm được gì cho một shop bán kính mắt

eye-oo, một hãng bán kính mắt trực tuyến tại Ý, vừa công bố kết quả sau khi đưa chatbot AI vào khâu chăm sóc khách hàng. Chatbot AI (trí tuệ nhân tạo) ở đây là phần mềm tự động trả lời tin nhắn khách dựa trên dữ liệu được huấn luyện trước, không cần nhân viên gõ từng câu.

eye-oo chỉ giao cho chatbot hai việc cụ thể. Việc thứ nhất là trả lời các câu hỏi lặp lại mỗi ngày như tình trạng đơn hàng, chính sách đổi trả. Việc thứ hai là chủ động nhắn nhắc khách quay lại hoàn tất đơn hàng đang bỏ giữa đường trong giỏ hàng, còn các ca khó hoặc cần thương lượng thì chuyển cho nhân viên thật.

Kết quả được công bố khá rõ bằng tiền. Chatbot mang về trực tiếp 177.000 euro doanh thu, riêng tính năng nhắc đơn bỏ giữa đường giúp doanh số tăng thêm 25%. Những cuộc chat có chatbot hỗ trợ chốt đơn nhiều gấp 5 lần so với chat không có hỗ trợ, còn thời gian khách phải chờ được trả lời giảm từ 5 phút xuống chỉ còn 30 giây.

Vì sao chủ shop Shopee, TikTok Shop cần quan tâm

Việt Nam hiện có khoảng 245.000 doanh nghiệp đang ứng dụng AI, chiếm 26% tổng số doanh nghiệp cả nước, theo số liệu được Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) công bố năm 2026. Con số này cho thấy AI không còn là công cụ riêng của doanh nghiệp lớn, mà đã lan sang cả những đơn vị quy mô vừa và nhỏ, trong đó có nhiều chủ shop bán hàng online.

Trên Shopee và TikTok Shop, khách cũng hỏi lại những câu giống nhau mỗi ngày: còn hàng không, bao lâu giao tới, đổi size được không. Đây đúng là loại việc lặp lại mà chatbot làm tốt, giống cách eye-oo dùng để giảm thời gian chờ và giữ khách không bỏ đơn giữa đường.

Nhắc đơn bỏ giữa đường là việc chủ shop Việt làm được ngay, không cần công cụ phức tạp hay tốn thêm tiền. Shopee và TikTok Shop đều có sẵn tin nhắn tự động và công cụ nhắc đơn hàng chưa thanh toán ngay trong gian hàng, anh chị chỉ cần bật lên và viết đúng nội dung nhắc. Nếu muốn làm kỹ hơn phần chat để tăng tỷ lệ chốt đơn, anh chị có thể xem thêm cách chăm sóc khách qua chat trên Shopee và các chỉ số cần theo dõi để chốt được đơn.

Nhận định của Tabcom Care

Case của eye-oo cho thấy chatbot AI phát huy tác dụng tốt nhất ở những việc lặp lại, có quy tắc rõ ràng, không cần phán đoán phức tạp. Trả lời "còn hàng không" hay nhắc "đơn hàng của bạn vẫn còn trong giỏ, hoàn tất ngay để nhận ưu đãi" là việc máy làm ổn. Nhưng xử lý khách đang bực vì hàng lỗi hay cần thương lượng đổi trả vẫn nên để người thật lo, vì đó là lúc khách cần cảm giác được lắng nghe thật sự.

Anh chị không cần đợi có công cụ AI tốn tiền mới bắt đầu. Chỉ riêng việc bật tin nhắn tự động và nhắc đơn chưa thanh toán sẵn có trên Shopee, TikTok Shop cũng đã làm được một phần việc mà eye-oo đang làm. Việc đáng đo trước tiên là thời gian phản hồi chat trung bình của shop mình, vì càng gần mốc vài chục giây như eye-oo thì tỷ lệ khách chờ xong bỏ đi sẽ càng thấp.

Chatbot AI giúp eye-oo thu thêm 177.000 euro vì được giao đúng việc lặp lại: trả lời câu hỏi thường gặp và nhắc đơn bỏ giữa đường. Chủ shop Shopee, TikTok Shop nên bật tin nhắn tự động và nhắc đơn chưa thanh toán sẵn có trên sàn trước khi nghĩ tới công cụ AI tốn tiền.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care