Những khó khăn hay gặp
Có nguồn hàng tốt nhưng chưa có đội ngũ vận hành
Tuyển và đào tạo một đội ngũ vận hành mất nhiều tháng, trong khi shop cần chạy ngay cho mùa bán hàng trước mắt.
Lo thuê bên ngoài rồi không ai chịu trách nhiệm về kết quả
Nhiều đơn vị nhận vận hành nhưng không gắn trách nhiệm của mình với kết quả. Làm tốt hay không, shop vẫn phải trả đủ phí dịch vụ.
Doanh thu đang phụ thuộc vào một vài nhân sự
Chỉ cần một nhân sự nghỉ việc là công việc của shop khựng lại. Thuê một đội ngũ làm việc có quy trình thì công việc không bị đứt quãng khi con người thay đổi.
Dịch vụ gồm những gì
Mức doanh số cam kết được chốt ngay trong hợp đồng, áp dụng từ gói 3 tháng trở lên. Vào giữa kỳ và cuối kỳ, hai bên cùng đối chiếu số liệu thật với KPI đã cam kết; nếu không đạt, Tabcom Care hoàn lại một phần phí dịch vụ theo mức ghi trong hợp đồng. Con số cam kết của từng shop được đưa ra sau buổi tư vấn, dựa trên số liệu thật của shop, không áp một mức chung cho mọi shop.
- 1
Lên chiến lược phát triển gian hàng theo tình trạng shop và mục tiêu doanh thu.
- 2
Đăng mới và tối ưu sản phẩm, thiết kế hình ảnh sản phẩm và banner cho gian hàng theo gói đã chọn.
- 3
Thiết lập các chương trình khuyến mãi chạy nối tiếp, combo và voucher để tăng giá trị mỗi đơn hàng.
- 4
Thiết lập và tối ưu quảng cáo gắn với mục tiêu doanh số đã cam kết.
- 5
Gửi báo cáo số liệu theo từng tuần, tổng kết theo từng tháng, và đối chiếu KPI vào giữa kỳ và cuối kỳ.
Các bước làm việc
- 1
Tư vấn miễn phí
Nhân viên tư vấn xem trước shop của anh chị, sau đó chỉ ra những điểm nên sửa đầu tiên trong buổi trao đổi 15 phút.
- 2
Chốt lộ trình
Chọn gói và lộ trình 1, 3, 6 hoặc 12 tháng phù hợp với tình trạng shop và mục tiêu doanh thu.
- 3
Khởi động 7 ngày đầu
Đội ngũ vận hành thiết lập lại gian hàng, sản phẩm, khuyến mãi và quảng cáo theo kế hoạch đã chốt.
- 4
Tối ưu và báo cáo hằng tuần
Đội ngũ vận hành theo dõi số liệu mỗi ngày, gửi báo cáo hằng tuần và tổng kết kết quả cuối mỗi tháng cho chủ shop.
Báo cáo phân tích gửi chủ shop hằng tháng
Mỗi tháng, chủ shop nhận bản phân tích đầy đủ về doanh số, chi phí, quảng cáo, lý do hủy đơn và các việc cần làm tiếp. Anh chị xem bản báo cáo thật của một shop đang hợp tác, đã ẩn tên shop và tên sản phẩm.
Lý do nên giao shop cho Tabcom Care
Tabcom Care là đối tác chính thức của Shopee tại Việt Nam
Được Shopee hỗ trợ trực tiếp về chính sách và các chương trình dành cho shop, làm việc thẳng với đội ngũ của sàn khi shop cần.
Shopee
SPX Expressgian hàng đang được đội ngũ trực tiếp triển khai quảng cáo và vận hành, kết quả công khai ở mục Kết quả.
và nhiều shop khácĐội ngũ triển khai bài bản
Nhân sự được đào tạo bài bản, nhiều năm kinh nghiệm bán hàng trên sàn thương mại điện tử.
Đức Duy dẫn dắt trực tiếpFounder · 6 năm kinh nghiệm thương mại điện tửQuy trình đầy đủ, có cam kết doanh số
Mọi phần việc làm theo quy trình từng bước; gói vận hành có mức doanh số cam kết ghi rõ trong hợp đồng.
Hợp đồng và hóa đơn rõ ràng
Hai bên ký hợp đồng trước khi triển khai, Tabcom Care xuất hóa đơn VAT đầy đủ cho anh chị.
Số liệu minh bạch, báo cáo định kỳ
Chủ shop nhận báo cáo ngày qua Zalo, báo cáo tuần và bản phân tích đầy đủ vào cuối mỗi tháng, số liệu lấy thẳng từ dữ liệu gốc của Shopee.
Xem bản báo cáo mẫu →Shop được theo dõi từng ngày
Hệ thống theo dõi doanh số và chi phí quảng cáo của từng shop mỗi ngày, chi phí bất thường được phát hiện sớm để xử lý ngay, không đợi đến cuối tháng mới biết.
Nhóm làm việc riêng với từng shop
Mỗi shop có một nhóm làm việc riêng và một người chịu trách nhiệm chính; anh chị hỏi gì đều có người trả lời nhanh trong giờ làm việc, không phải chờ tổng đài.
Nhận tư vấn miễn phí cho shop của anh chị
Nhân viên tư vấn xem trước shop, trao đổi khoảng 15 phút rồi mới báo phương án →Các shop đang dùng dịch vụ này
Dịch vụ phù hợp khi
Gói này phù hợp khi anh chị chủ động được nguồn hàng và khâu giao vận. Phần đóng gói, xử lý đơn và kho hàng vẫn do shop phụ trách, còn đội ngũ Tabcom Care đảm nhận toàn bộ phần việc trên sàn.
Câu hỏi thường gặp
Cam kết doanh số hoạt động thế nào?
Hai bên chốt KPI doanh số trong hợp đồng, áp dụng từ gói 3 tháng trở lên. Vào giữa kỳ và cuối kỳ, hai bên cùng đối chiếu số liệu thật với KPI đã cam kết; nếu không đạt, Tabcom Care hoàn lại một phần phí dịch vụ theo mức đã ghi trong hợp đồng.
Shop phải làm những việc gì?
Anh chị lo nguồn hàng, đóng gói và giao đơn cho đơn vị vận chuyển. Toàn bộ phần việc trên sàn – sản phẩm, hình ảnh, khuyến mãi, quảng cáo và báo cáo – do đội ngũ Tabcom Care thực hiện.
Chi phí dịch vụ là bao nhiêu?
Phí dịch vụ phụ thuộc vào quy mô shop và mục tiêu doanh thu, nên được báo sau buổi tư vấn miễn phí, khi đội ngũ đã xem số liệu thật của shop.
Tôi theo dõi công việc bằng cách nào?
Mỗi tuần anh chị nhận một bản báo cáo số liệu, mỗi tháng có một bản tổng kết. Khi cần, anh chị trao đổi trực tiếp với người chịu trách nhiệm chính cho shop của mình.
Để lại thông tin, nhận tư vấn cho shop của anh chị
Nhân viên tư vấn xem trước shop của anh chị, trao đổi khoảng 15 phút qua Zalo hoặc điện thoại rồi mới báo phương án và chi phí. Nhân viên sẽ kết bạn Zalo trong vòng 2 giờ làm việc.