Đức Duy · 03/11/2026 · 5 phút đọc"Chạy quảng cáo mấy ngày rồi mà không ra đơn" là tình huống đội ngũ Tabcom Care gặp rất thường xuyên khi nhận kiểm tra shop. Phản xạ quen thuộc của chủ shop là tắt quảng cáo, đổi ROAS liên tục hoặc dồn thêm ngân sách. Cả ba cách đều có thể làm tình hình tệ hơn nếu chưa biết vấn đề nằm ở đâu.
Quảng cáo không ra đơn thường do một trong ba chỗ trên đường đi của khách: không được hiển thị, có hiển thị nhưng ít người bấm, hoặc có người bấm nhưng không ai mua. Mỗi chỗ có chỉ số riêng để nhận ra và cách sửa riêng.
Trước khi kết luận: đã đủ thời gian chưa
Theo hướng dẫn của Shopee cho quảng cáo tự động (GMV Max, Tối đa doanh thu), chiến dịch cần tối thiểu 7 ngày máy học. Trong 7 ngày đầu nên hạn chế đổi cài đặt, vì mỗi lần đổi ROAS mục tiêu là hệ thống bắt đầu một chu kỳ học mới.
Hai lưu ý nữa khi đọc số:
- Đừng đánh giá theo vài giờ. Buổi sáng ROAS hay hiện bằng 0 vì sàn ghi nhận đơn trễ. Hãy nhìn số liệu 7 ngày.
- Ngân sách quá thấp thì khó có dữ liệu. Dịch vụ Hiển thị Sản phẩm yêu cầu ngân sách tối thiểu 100.000đ mỗi ngày. Ngân sách chỉ vừa đủ mức tối thiểu cho một sản phẩm giá cao thì có khi cả ngày chưa đủ để ra một đơn.
Nếu chiến dịch mới chạy 2, 3 ngày, việc đúng nhất thường là chờ thêm, đừng sửa.
Chỗ 1: quảng cáo gần như không được hiển thị
Dấu hiệu: lượt hiển thị rất thấp, tiền tiêu rất ít, ngân sách ngày còn gần nguyên. Chủ shop hay gọi là quảng cáo "không cắn tiền".
Nguyên nhân hay gặp:
- ROAS mục tiêu đặt quá cao. ROAS càng cao, sàn chỉ đưa quảng cáo tới nhóm khách rất hẹp có ý định mua rõ nhất, nên lượt hiển thị rất ít. Shopee khuyên không đặt ROAS mục tiêu cao hơn 25% so với mức hệ thống đề xuất.
- Sản phẩm mới, chưa có dữ liệu. Hệ thống chưa biết sản phẩm hợp với ai nên phân phối dè dặt.
- Tên sản phẩm không chứa từ khoá khách hay tìm. Sàn đọc tên, ảnh, mô tả để quyết định đưa sản phẩm tới ai, nên tên sai từ khoá thì khó được phân phối đúng người.
Cách sửa: hạ ROAS mục tiêu về gần mức đề xuất, mỗi lần đổi không quá 20% rồi chờ đủ thời gian học. Sửa tên sản phẩm theo đúng câu khách gõ, xem cách làm trong bài đăng sản phẩm Shopee chuẩn SEO. Cách chọn mức ROAS hợp với từng loại sản phẩm có trong bài ROAS Shopee bao nhiêu là tốt.
Chỗ 2: có hiển thị nhưng ít người bấm
Dấu hiệu: lượt hiển thị nhiều nhưng tỷ lệ bấm (CTR, số lượt bấm chia số lượt hiển thị) thấp hơn hẳn các sản phẩm khác của shop hoặc của đối thủ cùng ngành.
Nguyên nhân hay gặp: khách lướt qua mà không thấy lý do để bấm. Thường do:
- Ảnh bìa mờ, rối, không thấy rõ sản phẩm hoặc giống hệt đối thủ.
- Giá hiển thị cao hơn hẳn các sản phẩm đứng cạnh trên trang kết quả tìm kiếm.
- Số lượt bán và số sao thấp so với đối thủ, khách ngại bấm vào.
Cách sửa: làm lại ảnh bìa rõ sản phẩm, thể hiện đúng công năng chính. Kiểm tra giá so với 5 đến 10 sản phẩm đứng đầu cùng từ khoá. Với sản phẩm mới chưa có lượt bán, cân nhắc chương trình giảm giá hoặc voucher để có những đơn đầu tiên.
Chỗ 3: có người bấm nhưng không ai mua
Dấu hiệu: lượt bấm khá, tiền tiêu đều, nhưng tỷ lệ chuyển đổi (số đơn chia số lượt bấm) rất thấp. Đây là trường hợp tốn tiền nhất.
Nguyên nhân hay gặp: khách đã vào trang sản phẩm nhưng không đủ tin để mua. Thường do:
- Trang sản phẩm thiếu thông tin: ảnh chi tiết ít, mô tả sơ sài, không có bảng size hoặc thông số.
- Đánh giá ít hoặc có đánh giá xấu nằm trên cùng.
- Giá cuối cùng cao hơn kỳ vọng khi khách thấy phí vận chuyển hoặc không có voucher nào áp dụng.
- Phân loại hàng, màu, size khách cần đã hết.
- Shop trả lời chat chậm, khách hỏi xong không thấy ai trả lời thì mua shop khác. Cách cải thiện có trong bài chăm sóc khách qua chat trên Shopee.
Cách sửa: sửa trang sản phẩm trước rồi mới tính chuyện tăng quảng cáo. Bổ sung ảnh thật, ảnh chi tiết, bảng thông số. Bật mã giảm giá của shop và chương trình khuyến mãi chạy liền mạch. Kiểm tra tồn kho các phân loại đang chạy quảng cáo.
Những việc không nên làm
- Đổi ROAS mục tiêu nhiều lần trong ngày. Mỗi lần đổi là chiến dịch học lại từ đầu. Muốn điều chỉnh theo khung giờ thì điều chỉnh bằng ngân sách, giữ ROAS mục tiêu ổn định.
- Tắt rồi bật lại chiến dịch liên tục. Dữ liệu bị ngắt quãng, hệ thống khó học.
- Dồn ngân sách vào sản phẩm đang lỗ. Nếu giá bán chưa chừa đủ phần cho quảng cáo, đơn càng nhiều càng lỗ. Tính lại giá trước theo bài cách tính giá bán Shopee để không lỗ.
Bảng kiểm tra nhanh
| Chỉ số bất thường | Chỗ cần sửa | Việc đầu tiên nên làm |
|---|---|---|
| Lượt hiển thị rất thấp | Phân phối | Hạ ROAS về gần mức đề xuất, sửa tên theo từ khoá |
| Hiển thị nhiều, CTR thấp | Ảnh bìa, giá hiển thị | Làm lại ảnh bìa, so giá với đối thủ |
| Bấm nhiều, chuyển đổi thấp | Trang sản phẩm | Bổ sung ảnh, mô tả, đánh giá, voucher, kiểm tồn kho |
| Có đơn nhưng lỗ | Giá bán | Tính lại giá theo ROAS hoà vốn |
Cách đọc từng chỉ số quảng cáo chi tiết hơn có trong bài Shopee Ads cơ bản và cách đọc chỉ số.
Nếu đã thử các bước trên mà quảng cáo vẫn không ra đơn, anh chị có thể để đội ngũ Tabcom Care xem giúp gian hàng. Đội sẽ chỉ ra chiến dịch nào đang lãng phí và nên sửa chỗ nào trước.