SteelSeries được ChatGPT, Gemini nhắc tên nhiều hơn 40%: bài học AEO cho chủ shop Shopee, TikTok Shop

Chuyện gì đang xảy ra

Thương hiệu tai nghe và thiết bị chơi game SteelSeries vừa được công ty tư vấn tiếp thị NoGood công bố kết quả một chiến dịch tối ưu nội dung để xuất hiện tốt hơn trong câu trả lời của các công cụ AI. Sau khoảng một năm triển khai, điểm hiển thị (visibility score - chỉ số đo tần suất một thương hiệu được AI nhắc tên khi trả lời câu hỏi mua sắm) của SteelSeries tăng 37% trên Gemini, 43% trên ChatGPT và 75% trên Perplexity. Kết quả này cũng được một công ty tư vấn AEO khác công bố với số liệu điểm hiển thị trùng khớp, và được giải Shorty Awards cùng tạp chí The Drum ghi nhận.

Trước chiến dịch, SteelSeries hầu như không xuất hiện khi người dùng hỏi AI những câu kiểu "nên mua tai nghe gaming nào". Sau đó, thương hiệu này trở thành một trong những cái tên được AI nhắc tới nhiều nhất trong ngành thiết bị chơi game. Cách họ làm không phải chạy thêm quảng cáo mà là chỉnh lại cách trình bày thông tin sản phẩm trên website, chủ động hợp tác với các trang đánh giá uy tín và theo dõi sát các bài thảo luận trên Reddit.

Vì sao chủ shop cần quan tâm

Người mua hàng tại Việt Nam cũng đang dần hỏi AI trước khi hỏi Google. Một chủ shop bán tai nghe, mỹ phẩm hay đồ gia dụng trên Shopee, TikTok Shop giờ phải cạnh tranh thêm một mặt trận mới: được ChatGPT, Gemini hay Perplexity nhắc tên hay không khi khách hỏi "nên mua loại nào, hãng nào". Nếu AI chỉ biết tên đối thủ mà không biết tên shop mình, coi như shop bị loại ngay từ vòng tư vấn, trước khi khách kịp mở Shopee lên xem sản phẩm.

Khác với quảng cáo trả tiền để hiện lên đầu trang tìm kiếm, cách AI chọn thương hiệu để nhắc tên dựa trên lượng thông tin, đánh giá và mô tả sản phẩm có sẵn trên internet. Shop nào có càng nhiều nguồn thông tin rõ ràng, nhất quán thì AI càng dễ "nhớ" và gợi ý đúng tên khi khách hỏi.

AEO khác SEO ở đâu

SEO (Search Engine Optimization - tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là cách làm quen thuộc, tối ưu từ khóa để trang web lên top Google. AEO (Answer Engine Optimization - tối ưu hóa cho công cụ trả lời) là cách làm mới hơn, nhắm vào việc AI chọn nhắc tên sản phẩm hay thương hiệu nào khi trả lời câu hỏi của khách.

Hai việc này không thay thế nhau mà cộng dồn vào nhau. Một shop vẫn cần SEO để khách tìm thấy trên Google, nhưng nếu bỏ qua AEO, shop sẽ mất dần lượng khách đang chuyển sang hỏi AI thay vì gõ từ khóa tìm kiếm như trước.

Việc chủ shop nên làm ngay

Anh chị nên tự mở ChatGPT hoặc Gemini, hỏi thử đúng câu khách thật hay hỏi, ví dụ "nên mua áo thể thao nam loại nào tầm 300.000 đồng". Xem shop hoặc sản phẩm của mình có được nhắc tên không, nếu không thì đối thủ nào đang được AI chọn thay mình.

Sau đó nên viết lại mô tả sản phẩm trên Shopee, TikTok Shop và các kênh khác theo cùng một bộ thông tin: tên sản phẩm, chất liệu, công dụng, giá, cỡ số ghi rõ ràng và giống nhau ở mọi nơi. AI tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn, mô tả lộn xộn hay mỗi nơi ghi khác nhau sẽ khiến AI khó chọn để nhắc tên sản phẩm của shop.

Cuối cùng, anh chị nên chủ động xin khách đánh giá chi tiết sau khi mua, vì AI học cách giới thiệu sản phẩm phần lớn từ các bài đánh giá thật trên mạng. Shop có nhiều đánh giá tốt, chi tiết sẽ có cơ hội được AI nhắc tên cao hơn hẳn so với shop ít đánh giá, dù giá bán hay chất lượng sản phẩm không chênh nhau nhiều.

Khi người mua bắt đầu hỏi AI trước khi hỏi Google, thương hiệu nào được AI nhắc tên sẽ có lợi thế lớn mà không cần chạy thêm quảng cáo; chủ shop Shopee, TikTok Shop nên tự hỏi ChatGPT, Gemini xem sản phẩm mình có được gợi ý hay không.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care