Shopee bị phạt 200 triệu đồng vì quảng cáo 'Freeship 0 đồng' gây nhầm lẫn khách hàng

Chuyện gì vừa xảy ra

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công Thương vừa ra quyết định số 95/QĐ-CT, phạt Công ty TNHH Shopee 200 triệu đồng vì vi phạm quy định về cạnh tranh.

Nguyên nhân là Shopee đưa thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng trong chương trình khuyến mãi áp dụng ngày 8/8/2025, với các thông điệp quảng cáo như "Freeship 0 đồng mọi đơn" hay "Gì cũng Freeship".

Chương trình thực tế có kèm điều kiện loại trừ, nhưng một số vị trí hiển thị trên ứng dụng và website do giới hạn không gian đã không nêu rõ điều kiện này, khiến nhiều khách hàng hiểu nhầm là được miễn phí vận chuyển hoàn toàn.

Ngoài mức phạt, Shopee còn bị buộc cải chính công khai trên website, ứng dụng và các trang mạng xã hội chính thức; tối 15/5/2026, sàn đã đăng thông báo cải chính trên Facebook theo đúng yêu cầu.

Vì sao chủ shop cần quan tâm

Phần lớn chủ shop không tự tạo ra các banner "Freeship 0 đồng" này, nhưng khi khách bấm vào đơn hàng rồi phát hiện vẫn mất phí ship, phần ức chế thường đổ ngược về shop chứ không phải về sàn.

Hệ quả thường thấy là khách để lại đánh giá thấp, nhắn tin phàn nàn qua chat, hoặc hủy đơn ngay khi thấy phí vận chuyển không đúng như kỳ vọng ban đầu.

Đây cũng không phải lần đầu Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia can thiệp vào chính sách của Shopee trong năm nay; trước đó cơ quan này từng yêu cầu Shopee tạm hoãn một loại phí mới có thể trừ tới 50% doanh thu đơn hàng của người bán.

Hai vụ việc cho thấy chủ shop đang bán hàng trong một môi trường mà chính sách phí và quảng cáo của sàn có thể bị cơ quan quản lý yêu cầu điều chỉnh bất cứ lúc nào.

Nhận định của Tabcom Care

Anh cho rằng mức phạt 200 triệu đồng không đáng kể gì so với quy mô giao dịch của Shopee, nhưng điều đáng chú ý là chủ shop không thể hoàn toàn dựa vào banner khuyến mãi của sàn để giải thích cho khách.

Khi khách hỏi về điều kiện freeship hay voucher ngay trong khung chat, chủ shop cần tự kiểm tra kỹ điều kiện áp dụng rồi trả lời rõ ràng, tránh để khách tự suy diễn theo quảng cáo chung của sàn; đây cũng là lý do phần chăm sóc khách qua chat và theo dõi tỷ lệ phản hồi càng quan trọng trong các đợt khuyến mãi lớn.

Việc chủ shop nên làm ngay

Trước mỗi đợt khuyến mãi lớn, anh chị nên tự đọc kỹ điều khoản chương trình do sàn công bố, ghi chú lại các điều kiện loại trừ để giải thích nhanh cho khách khi cần.

Trong phần mô tả sản phẩm và câu trả lời tự động trên chat, nên nói rõ phí vận chuyển thực tế khách phải trả sau khi áp voucher, không để khách chỉ dựa vào banner "Freeship 0 đồng" trên trang chủ.

Cuối cùng, chủ shop nên theo dõi sát các thông báo từ Shopee và TikTok Shop trong thời gian tới, vì cơ quan cạnh tranh đang giám sát chặt cả chính sách phí và cách truyền thông khuyến mãi của hai sàn này.

Mức phạt 200 triệu đồng là nhỏ so với quy mô Shopee, nhưng cho thấy cơ quan cạnh tranh đang giám sát chặt cách sàn truyền thông khuyến mãi; chủ shop nên tự giải thích rõ điều kiện ship, voucher cho khách qua chat, không dựa hoàn toàn vào banner của sàn.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care