Shopee bị phạt 200 triệu đồng vì quảng cáo Freeship 0Đ gây nhầm lẫn

Shopee bị phạt vì khuyến mãi "Freeship 0Đ" không nêu rõ điều kiện

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vừa ra quyết định xử phạt Shopee 200.000.000 đồng vì hành vi cung cấp thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng trong một chương trình khuyến mãi. Quyết định số 95/QĐ-CT ký ngày 9/4/2026 và được công bố rộng rãi giữa tháng 5/2026, xác định Shopee vi phạm quy định về cạnh tranh không lành mạnh khi quảng cáo chương trình "Freeship 0Đ mọi đơn", "Gì cũng Freeship", "Giao tới đâu Freeship 0Đ mọi đơn tới đó" áp dụng từ ngày 8/8/2025.

Theo kết quả điều tra, thực tế có tới 94% đơn hàng trong chương trình được miễn phí vận chuyển hoàn toàn, còn khoảng 6% đơn còn lại chỉ được giảm một phần phí ship hoặc không được giảm, vì không đáp ứng điều kiện loại trừ. Vấn đề nằm ở chỗ điều kiện loại trừ này không hiển thị đầy đủ trên tất cả giao diện quảng cáo, khiến nhiều khách mua hàng hiểu nhầm rằng toàn bộ đơn hàng đều được miễn phí vận chuyển không điều kiện. Đáng chú ý, trước đó vào tháng 6/2025 cũng chính cơ quan này đã phạt SPX Express, đơn vị vận chuyển của Shopee, 200 triệu đồng vì lý do tương tự.

Vì sao chủ shop cần quan tâm việc này

Ngoài khoản phạt tiền, Shopee còn bị buộc công khai đính chính thông tin trên website, ứng dụng và các trang mạng xã hội chính thức. Trước đó sàn đã chủ động đổi tên chương trình thành "Miễn phí vận chuyển 0Đ" từ ngày 29/9/2025 và cập nhật lại cách hiển thị điều kiện cho rõ ràng hơn.

Điều anh chị cần lưu ý là đây không phải chuyện riêng của Shopee với cơ quan quản lý, mà là tín hiệu cho thấy cơ quan chức năng đang siết chặt việc minh bạch thông tin khuyến mãi trên sàn thương mại điện tử. Rất nhiều chủ shop hiện tại cũng tự chạy voucher, mã giảm giá, freeship riêng cho gian hàng mình, với dòng chữ to đậm "Miễn phí vận chuyển" ở ảnh banner nhưng điều kiện áp dụng như đơn tối thiểu bao nhiêu, khu vực nào, trừ sản phẩm nào lại ghi rất nhỏ hoặc chỉ nằm ở phần mô tả voucher mà khách ít khi đọc kỹ.

Khi khách bấm vào tưởng được freeship nhưng ra đến bước thanh toán lại phải trả phí ship, phản ứng đầu tiên thường là report shop hoặc đánh giá 1 sao, chứ ít ai bình tĩnh đọc lại điều kiện. Nếu một sàn lớn như Shopee với cả bộ phận pháp lý vẫn bị phạt vì sơ sót công bố điều kiện khuyến mãi, thì rủi ro với một gian hàng nhỏ tự thiết kế banner, tự viết mô tả voucher còn cao hơn nhiều lần.

Việc chủ shop nên làm ngay

Anh khuyên anh chị rà lại toàn bộ voucher, mã giảm giá, chương trình freeship đang chạy trên gian hàng của mình ngay trong tuần này. Điều kiện áp dụng, đặc biệt là đơn hàng tối thiểu, khu vực giao hàng, sản phẩm được và không được áp dụng, nên xuất hiện đồng nhất ở cả ảnh banner, mô tả sản phẩm và cả câu trả lời tự động khi khách hỏi qua chat.

Nếu anh chị đang cân nhắc tạo voucher mới để tăng giá trị đơn hàng trung bình, có thể tham khảo cách tạo voucher Shopee cho người bán để tăng giá trị đơn hàng để thiết lập điều kiện rõ ràng ngay từ đầu, tránh tình trạng khách hiểu nhầm rồi quay lại khiếu nại. Một việc nhỏ nhưng quan trọng là nên lưu lại ảnh chụp màn hình mỗi lần cập nhật điều kiện khuyến mãi, để nếu có tranh chấp với khách hoặc bị sàn yêu cầu giải trình, anh chị có sẵn bằng chứng mình đã công bố điều kiện đầy đủ ngay từ đầu.

Về lâu dài, câu chuyện của Shopee cũng là lời nhắc rằng tăng trưởng đơn hàng nhờ khuyến mãi hấp dẫn chỉ bền khi đi kèm thông tin minh bạch, chứ không phải dựa vào việc khách hiểu nhầm có lợi cho gian hàng. Chủ shop nào xây được thói quen ghi rõ điều kiện ngay từ voucher nhỏ nhất, sau này sẽ đỡ mất thời gian xử lý khiếu nại và giữ được điểm đánh giá gian hàng tốt hơn trong dài hạn.

Khi sàn lớn như Shopee bị phạt 200 triệu đồng vì công bố điều kiện khuyến mãi không rõ ràng, chủ shop tự chạy voucher freeship, giảm giá riêng nên rà lại ngay cách hiển thị điều kiện áp dụng để tránh bị khách report hoặc đánh giá xấu.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care