245.000 doanh nghiệp Việt Nam đã dùng AI, doanh thu tăng trung bình 15%

Chuyện gì vừa xảy ra

Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) vừa công bố báo cáo "Khai phá tiềm năng AI Việt Nam 2026" vào đầu tháng 10/2026. Báo cáo cho biết cả nước hiện có 245.000 doanh nghiệp đang ứng dụng AI (trí tuệ nhân tạo), tương đương 26% tổng số doanh nghiệp đang hoạt động. Con số này tăng mạnh so với mức 18% của khảo sát cùng kỳ năm ngoái, và trung bình cứ mỗi giờ lại có thêm 8 doanh nghiệp mới bắt đầu dùng AI.

Đáng chú ý hơn là hiệu quả thật sự mà AI mang lại cho doanh nghiệp. Trong số đã ứng dụng, 64% cho biết doanh thu của họ tăng lên, với mức tăng trung bình 15%. Có 78% doanh nghiệp còn kỳ vọng AI sẽ tiếp tục giúp họ tăng trưởng trong năm tới, và 72% ghi nhận năng suất làm việc được cải thiện rõ rệt.

Ngành dẫn đầu về tốc độ ứng dụng là tài chính - ngân hàng, với 41% doanh nghiệp trong ngành đã đưa AI vào vận hành, cao hơn hẳn mức trung bình chung. Một ví dụ cụ thể được báo cáo nhắc tới là Techcombank, ngân hàng này dùng AWS (dịch vụ điện toán đám mây của Amazon) để hiện đại hoá nền tảng ngân hàng số, giúp hệ thống xử lý ổn định hàng triệu giao dịch mỗi ngày và rút ngắn thời gian ra mắt dịch vụ tài chính mới.

Vì sao chủ shop Shopee, TikTok Shop cần quan tâm

Số liệu này cho thấy AI không còn là chuyện riêng của các tập đoàn lớn hay ngân hàng. Khi gần 1 trong 4 doanh nghiệp Việt Nam đã dùng AI và đa số trong đó thấy doanh thu tăng thật, công cụ này đang dần trở thành tiêu chuẩn vận hành mới. Điều này cũng từng xảy ra với việc mở gian hàng trên Shopee hay TikTok Shop cách đây vài năm.

Với shop quy mô vừa và nhỏ, khoảng cách dễ thấy nhất không nằm ở công nghệ phức tạp như Techcombank đang làm, mà ở những việc lặp đi lặp lại mỗi ngày. Đó là trả lời tin nhắn khách, nhắc khách về đơn hàng còn thiếu, hay dự đoán mặt hàng nào sắp hết. Đây đúng là những việc AI làm tốt, và chi phí để bắt đầu hiện nay đã thấp hơn rất nhiều so với vài năm trước.

Việc chủ shop nên làm ngay

Trước khi nghĩ tới AI phức tạp, anh chị nên bắt đầu từ chỗ đang mất thời gian nhất trong ngày, thường là trả lời chat khách hàng và theo dõi tồn kho. Với chat, Shopee đã có sẵn công cụ trả lời tự động và phân loại khách, anh chị có thể tham khảo cách theo dõi chỉ số phản hồi chat để chốt đơn tốt hơn trước khi tính tới công cụ AI bên ngoài.

Sau khi quen với việc để công cụ xử lý phần việc lặp lại, anh chị mới nên tính đến các phần mềm AI chuyên biệt hơn như dự báo nhu cầu hàng hay gợi ý giá bán theo mùa vụ. Đừng chạy theo công nghệ chỉ vì thấy ngân hàng hay doanh nghiệp lớn làm, hãy chọn đúng điểm nghẽn của shop mình trước.

Nhận định của Tabcom Care

Con số 64% doanh nghiệp tăng doanh thu nhờ AI đáng tin hơn nhiều so với các lời quảng cáo "AI thần kỳ" vì đây là khảo sát trên diện rộng, không phải một trường hợp riêng lẻ. Nhưng mức tăng trung bình chỉ 15% cũng cho thấy AI không phải phép màu, nó chỉ phát huy tác dụng khi doanh nghiệp đã có quy trình bán hàng rõ ràng để áp dụng lên.

Với chủ shop, thứ tự ưu tiên nên là dọn gọn quy trình trả lời khách và xử lý đơn trước, rồi mới thêm AI vào, chứ không phải làm ngược lại.

AI đang giúp 64% doanh nghiệp Việt Nam tăng doanh thu trung bình 15%, nhưng mức tăng này chỉ đến với doanh nghiệp đã có quy trình bán hàng rõ ràng, chủ shop nên dọn quy trình trước khi thêm AI.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care