Nhà bán giảm giá tới 30% mời khách rời sàn, nhưng chỉ 10% người mua chịu chuyển kênh

Chuyện gì vừa xảy ra

Từ đầu tháng 10/2026, nhiều chủ shop trên Shopee và TikTok Shop bắt đầu nhét kèm tấm thiếp nhỏ trong gói hàng, mời khách lần sau đặt mua thẳng qua Zalo hoặc Facebook với giá rẻ hơn. Mức giảm được đưa ra khá mạnh tay, lên tới 30% so với giá niêm yết trên sàn, một số nơi còn tặng kèm miễn phí vận chuyển. Lý do trực tiếp là phí sàn đã tăng dồn trong năm, khiến biên lợi nhuận mỏng đi rõ rệt.

Theo con số được chia sẻ ngày 12/10/2026, phí cố định trên Shopee đã nhích từ khoảng 6,5% lên 8,5%, phí thanh toán tăng từ 5% lên 6%. Tính gộp lại, một đơn hàng giá 445.000 đồng hiện phải gánh tổng phí sàn khoảng 21,3%, tương đương gần 94.700 đồng mỗi đơn, chưa kể chi phí quảng cáo nội sàn. Một khảo sát khác công bố ngày 6/10/2026 cho biết khoảng 90% hội viên một hiệp hội doanh nghiệp hàng Việt chất lượng cao thừa nhận tình trạng càng bán càng lỗ.

Trong khi đó số nhà bán trên các sàn thương mại điện tử nửa đầu năm 2026 vẫn tăng lên 613.800 gian hàng, tăng 14% so với cùng kỳ. Nghĩa là càng nhiều người tham gia bán hàng trong khi phí mỗi đơn lại càng cao, cạnh tranh vì vậy khốc liệt hơn trước nhiều. Kết quả bước đầu cho thấy nỗ lực mời khách ra khỏi sàn chưa thành công như kỳ vọng, chỉ khoảng 10% khách hàng nhận lời mời thực sự chuyển sang mua trực tiếp.

Vì sao chủ shop cần quan tâm

Việc chèn thông tin liên hệ ngoài sàn vào gói hàng hay tin nhắn chat không đơn thuần là chuyện marketing, mà còn chạm tới quy định của Shopee và TikTok Shop về việc dẫn khách ra khỏi nền tảng. Nếu bị phát hiện, gian hàng có thể bị hạn chế hiển thị hoặc khóa bớt một số tính năng bán hàng, thiệt hại có khi còn lớn hơn phần phí tiết kiệm được. Tỷ lệ chuyển đổi chỉ 10% cũng cho thấy phần lớn khách Việt Nam vẫn an tâm mua trên sàn hơn, vì tin vào chính sách đổi trả và vận chuyển có theo dõi đơn hàng.

Với mức phí đã chạm hai chữ số phần trăm ở nhiều ngành hàng như hiện nay, biên lợi nhuận của shop nhỏ đang bị siết chặt hơn hẳn so với một hai năm trước. Nếu anh chị không tính lại giá bán theo đúng mức phí mới, rất dễ rơi vào tình trạng bán được hàng mà vẫn âm thầm lỗ mà không biết. Đây là lúc cần ngồi lại rà từng dòng phí, thay vì chỉ nhìn giá bán trừ giá vốn như cách tính đơn giản trước đây.

Nhận định của Tabcom Care

Mời khách mua ngoài sàn là phản ứng tự nhiên khi phí tăng, nhưng theo quan sát của Tabcom Care, đây không phải hướng đi an toàn cho phần lớn chủ shop nhỏ vì rủi ro vi phạm chính sách thường lớn hơn phần tiết kiệm được. Việc cấp thiết hơn lúc này là tính đúng lại giá bán theo mức phí mới, để không bán lỗ mà không hay. Anh chị có thể tính lại phí sàn Shopee bằng công cụ miễn phí để biết chính xác mỗi đơn hàng đang mất bao nhiêu phần trăm cho sàn, từ đó quyết định tăng giá hay cắt bớt ngân sách quảng cáo cho hợp lý.

Kênh riêng qua Zalo hay Facebook vẫn nên xây dựng, nhưng nên xem đây là nơi chăm sóc khách cũ, giữ quan hệ lâu dài, chứ không phải chỗ để mời khách mới rời sàn ngay từ đơn hàng đầu tiên. Với khách mới chưa quen biết shop, sàn vẫn là nơi tạo niềm tin tốt nhất nhờ các chính sách bảo vệ người mua có sẵn. Chủ shop nên dành thời gian rà lại cơ cấu phí của ngành hàng mình đang bán, so với mức lãi gộp hiện tại, để biết còn bao nhiêu dư địa trước khi tính chuyện giảm giá mời khách ra ngoài sàn.

Mời khách rời sàn chỉ thuyết phục được khoảng 10% người mua nhưng dễ vi phạm chính sách sàn; việc cấp thiết hơn với chủ shop là tính đúng lại giá bán theo mức phí 21,3% hiện tại để tránh bán lỗ âm thầm.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care