Đức Duy · 20/10/2026 · 4 phút đọcThuê agency vận hành Shopee là quyết định giao gian hàng, ngân sách quảng cáo và một phần doanh thu cho người khác. Chọn đúng thì chủ shop rảnh tay lo nguồn hàng, chọn sai thì mất vài tháng và một khoản tiền quảng cáo mới nhận ra. Bài viết này tổng hợp 8 câu chủ shop nên hỏi trước khi ký hợp đồng, cách đọc câu trả lời, và những dấu hiệu nên tránh. Đây cũng là những câu đội ngũ Tabcom Care thường được khách hỏi khi bắt đầu hợp tác.
8 câu nên hỏi trước khi ký
1. Ai trực tiếp làm shop của tôi mỗi ngày?
Hỏi tên, vai trò và số shop người đó đang phụ trách. Một agency làm bài bản sẽ có người chịu trách nhiệm chính cho từng shop, kèm người quản lý kiểm tra lại. Câu trả lời chung chung kiểu "cả đội cùng làm" thường có nghĩa là không ai chịu trách nhiệm riêng.
2. Trước khi ký, agency xem shop và đối thủ của tôi thế nào?
Agency nghiêm túc sẽ xem gian hàng, sản phẩm, giá và đối thủ trước, rồi mới đưa ra kế hoạch. Nếu được báo giá và cam kết ngay khi chưa ai mở shop của anh chị ra xem, kế hoạch đó chưa dựa trên số liệu thật.
3. Kế hoạch cụ thể cho shop tôi là gì?
Đề nghị agency trình bày kế hoạch: tập trung sản phẩm nào, giá bán ra sao, chạy khuyến mãi và quảng cáo thế nào, vì sao chọn hướng đó. Hai bên nên điều chỉnh đến khi thống nhất rồi mới ký.
4. Cam kết doanh số có được ghi trong hợp đồng không?
Cam kết nói miệng không có giá trị khi có tranh chấp. Hỏi rõ mức doanh số cam kết, thời điểm đối chiếu (giữa kỳ, cuối kỳ), và nếu không đạt thì xử lý thế nào. Một cam kết có trách nhiệm phải nằm trong điều khoản hợp đồng.
5. Tôi nhận báo cáo gì, bao lâu một lần?
Báo cáo tốt cho thấy doanh số, số đơn, chi phí quảng cáo, ROAS, sản phẩm nào lên, sản phẩm nào xuống, và việc agency sẽ làm tiếp theo. Anh chị nên xin xem một báo cáo mẫu trước khi ký để biết mình sẽ nhận được gì.
6. Chi phí gồm những khoản nào?
Tách rõ phí dịch vụ của agency và tiền quảng cáo nạp vào sàn. Hỏi tiền quảng cáo do ai nạp, ai giữ tài khoản quảng cáo, và có xuất hoá đơn VAT cho phí dịch vụ hay không.
7. Tôi có giữ quyền quản lý gian hàng không?
Gian hàng là tài sản của chủ shop. Agency chỉ cần quyền phụ hoặc tài khoản nhân viên để làm việc. Nên cảnh giác nếu được yêu cầu giao toàn quyền tài khoản chính, đổi số điện thoại hoặc email đăng nhập.
8. Có shop nào tương tự đã làm và kết quả ra sao?
Hỏi case cùng ngành hoặc cùng quy mô, kèm số liệu trước và sau khi hợp tác. Case thật thường có ảnh chụp số liệu trong Kênh Người Bán, có thể đã che tên shop, chứ không chỉ là những con số tròn trên slide.
Dấu hiệu nên tránh
- Hứa doanh số rất cao trong thời gian rất ngắn khi chưa xem shop.
- Đề nghị tăng đơn bằng đơn ảo, đánh giá ảo. Shopee có quy định xử lý gian lận đơn hàng và đánh giá, shop có thể bị phạt, còn số liệu ảo làm quảng cáo học sai tệp khách.
- Không cho xem số liệu, chỉ báo "đang tối ưu" mà không có con số.
- Đòi toàn quyền tài khoản chính hoặc giữ tài khoản quảng cáo đứng tên agency.
- Không có hợp đồng, hoặc hợp đồng không ghi phạm vi công việc cụ thể.
Tabcom Care trả lời 8 câu này thế nào
Để anh chị có một ví dụ cụ thể để so sánh:
- Đội ngũ Tabcom Care hiện vận hành trực tiếp hơn 500 gian hàng, mỗi shop có người chịu trách nhiệm chính.
- Quy trình gồm 6 bước: hiểu nguồn lực của shop, xác định lợi thế cạnh tranh, xây kế hoạch riêng, trình bày và thống nhất với chủ shop, thực thi trên gian hàng, theo dõi hằng ngày và báo cáo.
- Với gói vận hành gian hàng, mức doanh số cam kết được ghi trong hợp đồng; không đạt thì hoàn tiền theo điều khoản hợp đồng.
- Ký hợp đồng và xuất hoá đơn VAT đầy đủ.
- Báo cáo gửi chủ shop hằng tháng, anh chị xem trước được bản mẫu ở cuối bài.
Chi tiết từng dịch vụ: dịch vụ vận hành shop Shopee có cam kết doanh số và dịch vụ chạy quảng cáo Shopee. Kết quả các shop đang hợp tác nằm ở mục Kết quả.