Walmart để AI gợi ý mua sắm, khách chi tiêu tăng 35%: bài học cho chủ shop Shopee, TikTok Shop

Walmart tiết lộ kết quả bất ngờ từ trợ lý AI Sparky

Đầu năm 2026, Walmart công bố một con số đáng chú ý trong báo cáo kinh doanh: khách hàng có tương tác với Sparky, trợ lý mua sắm chạy bằng trí tuệ nhân tạo (AI, công nghệ máy tính mô phỏng khả năng suy luận của con người) tích hợp ngay trong ứng dụng Walmart, chi tiêu trung bình cho mỗi đơn hàng cao hơn 35% so với khách không dùng trợ lý này.

Theo chia sẻ của ông David Guggina, Chủ tịch và Tổng giám đốc Walmart tại Mỹ, khoảng 50% người dùng ứng dụng Walmart đã từng bấm vào Sparky để hỏi tìm sản phẩm, lên danh sách mua sắm cho sự kiện, hoặc đặt lại những món đã mua trước đó. Cùng thời điểm, lượng khách chọn giao hàng nhanh trong vòng 3 giờ của Walmart tăng hơn 60% trong năm 2025, một phần nhờ Sparky gợi ý đúng lúc khách đang cần gấp.

Đến báo cáo kết quả kinh doanh quý 2 năm 2026 công bố cuối tháng 8, Tổng giám đốc Walmart Doug McMillon tiếp tục nhấn mạnh Sparky đang trở thành công cụ chính để khách tìm kiếm, mua sắm, đặt lại hàng và xử lý đổi trả. Điều này cho thấy đây không phải một thử nghiệm ngắn hạn mà là hướng đầu tư dài hơi của tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới.

Vì sao chuyện này đáng để chủ shop Việt lưu tâm

Shopee và TikTok Shop tại Việt Nam cũng đang đẩy mạnh các công cụ AI gợi ý sản phẩm, trả lời khách tự động và nhắc mua lại, nhưng phần lớn chủ shop nhỏ chưa tận dụng hết vì nghĩ đây là tính năng của sàn lớn, không liên quan đến shop quy mô vừa và nhỏ. Kết quả của Walmart cho thấy điều ngược lại.

Khi AI hiểu đúng nhu cầu của từng khách và chủ động gợi ý thay vì để khách tự tìm, khách sẵn sàng mua nhiều hơn và chọn giao nhanh hơn. Nghĩa là chi tiêu của khách tăng lên mà shop không cần giảm giá sâu để kéo đơn.

Với chủ shop Shopee, TikTok Shop, bài học nằm ở ba điểm. Thứ nhất, trợ lý trả lời tự động trong ứng dụng của sàn không phải tính năng trang trí mà là nơi khách thật sự chốt đơn nếu được cài đặt đúng cách.

Thứ hai, dữ liệu khách mua lại và mua theo mùa chính là nguyên liệu để AI gợi ý đúng lúc, đúng người. Thứ ba, tốc độ phục vụ nhanh khi kết hợp với gợi ý trúng sản phẩm sẽ đẩy giá trị đơn hàng lên cao hơn là chỉ chạy quảng cáo tràn lan.

Tabcom Care nhận định và việc chủ shop nên làm ngay

Theo anh, con số 35% của Walmart không tự nhiên mà có. Nó đến từ việc trợ lý AI được huấn luyện trên đúng dữ liệu hành vi mua của khách Walmart tích lũy nhiều năm, nên gợi ý trúng nhu cầu thật chứ không gợi ý ngẫu nhiên.

Chủ shop Shopee, TikTok Shop không có quy mô dữ liệu như Walmart, nhưng hoàn toàn có thể bắt đầu từ việc nhỏ hơn. Dùng tính năng trả lời tự động có sẵn trên Shopee Chat hoặc TikTok Shop để gợi ý đúng sản phẩm khách hay hỏi, thay vì trả lời chung một mẫu cho tất cả khách.

Việc nên làm ngay trong tuần này là chủ shop rà lại nhóm khách đã mua từ 2 lần trở lên, xem họ thường mua lại sản phẩm gì và vào thời điểm nào trong tháng. Sau đó cài sẵn tin nhắn hoặc voucher nhắc mua lại đúng đúng thời điểm đó, qua tin nhắn Shopee Chat hoặc tin nhắn TikTok Shop.

Đây chính là phần việc mà AI đang làm cho Walmart ở quy mô hàng trăm triệu khách, và chủ shop nhỏ hoàn toàn có thể làm thủ công ở quy mô của mình trước khi nghĩ đến việc đầu tư thêm công cụ AI phức tạp hơn. Làm đúng việc nhỏ này trước, chủ shop sẽ thấy khách quay lại mua đều hơn mà không phải tốn thêm tiền quảng cáo.

Trợ lý AI Sparky giúp Walmart tăng giá trị đơn hàng trung bình 35% mà không cần giảm giá sâu; chủ shop Shopee, TikTok Shop nên bắt đầu từ việc dùng chat tự động gợi ý đúng sản phẩm khách hay mua lại.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care