Nghị định 248/2026 buộc nền tảng xử lý vi phạm livestream trong 24 giờ, sửa đăng ký trong 20 ngày

Quy định mới cho livestream bán hàng

Chính phủ đã ban hành Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, hướng dẫn chi tiết Luật Thương mại điện tử về hoạt động livestream (phát trực tiếp bán hàng) trên các nền tảng.

Quy định này áp dụng cho mọi nền tảng có tính năng livestream bán hàng, trong đó có TikTok Shop và Shopee Live. Luật Thương mại điện tử đã có hiệu lực từ 1/7/2026, và nghị định này là văn bản hướng dẫn cụ thể cách triển khai.

Theo nghị định, nền tảng buộc phải công khai quy chế hoạt động livestream ngay trên màn hình chính. Quy chế phải nêu rõ quyền, nghĩa vụ của người livestream, cách định danh và xác thực điện tử, điều kiện đăng ký tài khoản, trường hợp bị dừng phát trực tuyến và cơ chế tiếp nhận khiếu nại.

Khi có phản ánh vi phạm trong một buổi phát, nền tảng phải xử lý trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận yêu cầu. Nếu thông tin đăng ký của người bán thay đổi, họ có 20 ngày làm việc để cập nhật; nếu không phản hồi yêu cầu bổ sung giấy tờ quá 30 ngày, quyền livestream có thể bị chấm dứt.

Vì sao chủ shop cần quan tâm

Rất nhiều gian hàng trên TikTok Shop và Shopee Live hiện sống chủ yếu nhờ doanh thu từ các buổi phát trực tiếp mỗi ngày. Nếu tài khoản livestream bị tạm ngưng giữa buổi vì vướng quy định, doanh thu của đúng buổi đó mất ngay, chưa kể ảnh hưởng tới lượng người theo dõi đã gây dựng từ trước.

Nghị định nêu rõ người livestream phải được xác thực danh tính điện tử trước khi được cấp quyền phát sóng. Với nhóm hàng đặc thù như thực phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, người bán còn phải nộp đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc và tiêu chuẩn kỹ thuật thì mới được mở tính năng livestream.

Thiếu một loại giấy tờ, nền tảng có quyền từ chối ngay, không cần báo trước nhiều. Ngoài ra, nghị định cũng yêu cầu hình ảnh, trang phục, lời nói trong lúc livestream phải phù hợp chuẩn mực đạo đức, không được nói quá công năng hay giá bán thực tế của sản phẩm.

Nhận định của Tabcom Care và việc nên làm ngay

Theo Tabcom Care, điều đáng lưu tâm nhất không phải là có thêm quy định, mà là tốc độ xử lý: nền tảng chỉ mất 24 giờ để phản hồi một báo cáo vi phạm. Nghĩa là nếu phiên livestream của anh chị bị ai đó báo cáo, tài khoản có thể bị dừng ngay trong hôm đó, kể cả khi đang bán rất tốt.

Việc đầu tiên nên làm là rà soát lại hồ sơ pháp lý của những sản phẩm đang bán, đặc biệt nhóm hàng cần chứng nhận như thực phẩm, mỹ phẩm, hàng chăm sóc sức khỏe. Giấy tờ nên quét sẵn thành file mềm, lưu trong tài khoản người bán để nộp ngay khi nền tảng yêu cầu, tránh mất thời gian tìm lại giữa lúc đang livestream.

Anh chị cũng nên dặn trước những ai đứng livestream trong shop về cách nói, cách ăn mặc, tránh để sản phẩm bị nói quá công năng hoặc giá so với thực tế. Một buổi phát bị báo cáo vi phạm không chỉ mất doanh thu ngày đó mà còn có thể kéo theo việc nền tảng xác minh lại toàn bộ tài khoản, mất nhiều thời gian hơn so với việc chuẩn bị trước.

Cuối cùng, nếu thông tin đăng ký gian hàng như tên, ngành hàng, giấy phép có thay đổi, đừng để quá 20 ngày làm việc mới cập nhật. Chủ shop quy mô nhỏ càng cần làm sớm, vì một khi tài khoản bị treo tính năng livestream, nguồn thu chính hằng ngày sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp.

Nền tảng chỉ có **24 giờ** để xử lý báo cáo vi phạm livestream, nên chủ shop cần chuẩn bị sẵn hồ sơ sản phẩm và nhắc người livestream nói đúng thực tế, tránh bị dừng phát ngay giữa lúc đang bán tốt.

Góc nhìn của đội ngũ Tabcom Care